ВТБ удивляет (положительный отзыв)

Всем привет! Не думал, что когда-нибудь соберусь здесь писать положительный отзыв. Обычно банки меня только расстраивают, но только не сегодня! Итак, история следующая. Сегодня я совершал необычную покупку: ко дню рождения друга приобретал предоплаченную карту торгового центра. При оплате никаких подвохов не заметил, единственное, что смутило — номинал суммы карты можно указать любой и на эту сумму оплатить. Попросил девушку-кассира вбить в терминал сумму 7 777,00 руб. После чего я приложил к терминалу свою кредитную карту ВТБ, ввел пин-код, и покупка совершилась.

Через 10 минут я решил заглянуть в мобильное приложение и посмотреть, как прошла операция и будет ли кэшбэк. На мое удивление, "кэшбэк" в этот раз оплатил банку я сам. Ввиду того, что операция была проведена платежным терминалом по МСС 6050 — Финансовые учреждения - квази-кэш (электронные деньги), ВТБ, согласно своим условиям тарифа, списал с меня комиссию в размере 1 048,84 руб. плюсом к основной оплате. 

Понимая, что попался, я недолго думая решил обратиться на горячую линию поддержки ВТБ. После моих возмущенных разговоров с первым менеджером, ответы которого меня не устроили, меня соединили с более старшим менеджером — Львом (табельный номер 70017580). Лев внимательно выслушал мою историю и пошел навстречу моей проблеме. В рамках лояльности банк ВТБ спустя 20 минут после звонка вернул мне списанную комиссию в размере 1 048,84 руб. Никогда прежде я не видел такой молниеносной реакции поддержки банка, да еще и в выходной день.

Ещё раз спасибо, что есть такие чуткие сотрудники, которые в своей работе руководствуются не только жесткими регламентами банка, но и готовы отступить от правил, чтобы войти в положение клиента и сохранить его положительное отношение к своим продуктам. Для всех остальных хочу сказать: никогда не стесняйтесь обращаться в банк, если что-то пошло не по плану, попытка — не пытка. Отзыв хочется закончить цитатой из Евангелия от Матфея, глава 7, стих 8: "Кто просит — получит; кто ищет — найдёт; и откроется дверь перед тем, кто стучится".

В подтверждение вышеизложенного скриншоты прилагаю.