Обманули с акцией и некомпетентная техподдержка

Уже много лет я являюсь лояльным клиентом банка, пользовалась различными услугами банка, начиная от дебетовой карты, кредитов, заканчивая инвестициями, у меня никаких просрочек, все и всегда вовремя погашаю, вношу оплачиваю, считаю себя добросовестным клиентом. Никогда бы не подумала, что банк решит сэкономить на мне 1000 рублей (а точнее 922 рубля).

Несколько дней назад узнала об акции "кэшбек на ЖКХ 20%", 11 ноября я написала в чат, что хочу участвовать, мне отправили специальное предложение со ссылкой, по которой нужно перейти и оплатить мобильную связь на любую сумму в течении 15 минут. В течении одной минуты после получения ссылки я по ней перешла и пополнила счет своего мобильного телефона. Написала оператору Александру, что все выполнила и буду ждать подключения к акции. Кэшбек должен был подключиться в течении трех дней, а оплатить ЖКХ можно в течении 30 дней. 

16.11.24 я оплатила коммунальные услуги на сумму 4613,28 и рассчитывала на акционный кешбек, но операция обработана и никакого кешбека мне начислено не было. 

В техподдержке оператор Галина сначала написала мне, что я не выполнила условия акция, на мой вопрос какие именно условия, мне ответили, что меня просто исключили из акции согласно п.8 и что объяснять мне она ничего не обязана (что уже противоречит ее первоначальному ответу), затем другой оператор Айсылу также мне подтвердила, что я не выполнила каких-то условий (которые тайна), никакого кешбека я не получу, и я просто должна их простить. Я просила создать обращение по моему вопросу, чтобы его детальнее рассмотрели более узкие специалисты, в этом мне тоже отказали.

• Делаю вывод, что банк решил меня обмануть, сэкономить на мне 922 рубля, это можно называть как угодно. 
• От техподдержки ничего внятного добиться нельзя, а тем более решения проблемы. Одни отписки, лишь бы ты замолчал, прекратил им писать, и перестал отвлекать операторов от работы. Зачем она тогда нужна? Можно просто писать свои возмущения на листке бумаги, или рассказывать их коту, эффект будет такой же, как и от чат-поддержки Тбанка.
•  Доказать, что все условия акции были выполнены в срок, тоже не возможно. Система же показывает, что ты ничего не выполнил. Может быть система специально так настроена для экономии на старых клиентах банка?
• Тбанк не выполняет своих обещаний.
• Видимо лояльные долгие годы клиенты банку не очень-то и нужны. 
• Столько лет советовала банк знакомым, а зря.
• Видимо настал тот самый момент, когда пора отказываться от продуктов Тбанка, где и когда обманет в следующий - неизвестно, но это точно случится в обозримом будущем.