Осторожно! Портят кредитную историю

В апреле оформил кредитную карту на 300 000 рублей. Воспользовался несколько раз для крупных покупок, всё обычным порядком, гасил платежами выше минимального, сейчас долг по карте около 150 000. По состоянию на март месяц скоринг в кредитной истории составлял 964 пункта из 1000.

В конце октября решили провести сделку по ипотеке. Оформляли все документы на жену, всё предварительно одобрено, перед сделкой нам предлагают добавить меня в качестве созаёмщика. Добавляем и... через 20 секунд приходит уведомление об отказе в ипотеке без объяснений. Странно, но ладно - подаю новую заявку от себя, точно же всё должно пройти. Получаю отказы от всех основных банков.

Начинаю разбираться, заказываю отчёт по кредитной истории, и вижу, что у меня "слишком высокая долговая нагрузка". Оказывается, ВТБ записало мне в параметр "среднемесячный платёж" 250 998 рублей! То есть якобы я каждый месяц в среднем трачу только на договор с ними более четверти миллиона из своего дохода!

Дальше начинается эпопея. Звонки в колл-центр с обязательным двухминутным общением с роботом, который обещает хоть чем-то помочь перед переводом на оператора. Десятиминутное ожидание. В середине разговора оператор заявляет, что он ничего не слышит и поэтому сейчас перезвонит. Разумеется, никто не перезванивает ни разу. При выходе на вменяемого оператора он берётся объяснять, что в рамках его разумения всё именно так и должно быть.

Наконец вечером выхожу на оператора второго уровня, который проникается проблемой. Он составляет заявку от моего имени в банк и сообщает сроки: три недели на решение проблемы, потом три рабочих дня на пересылку обновлённой информации в БКИ, потом у них ещё месяц на обновление. То есть сделка сорвана чисто по вине банка.

Утром по заявлению приходит "решение": в заявлении недостаточно информации, вышлите свою кредитную историю (к которой у банка, вообще-то, есть доступ по договору) на наш почтовый адрес. Обращение закрыто, есть кнопка "подать апелляцию". Отправляю письмо на указанный адрес, через 5 секунд приходит ответ: адрес на сервере не найден (550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table). Подаю апелляцию, через два часа мне сообщают: "используйте другой адрес, в этом опечатка, извините". И... закрывают обращение без возможности апелляции.

Отправляю выгрузку кредитной истории туда (письмо уходит). Пытаюсь уточнить у операторов в чате: а какое решение? Письмо получили? Через ещё два часа цитирования предыдущих ответов ("вы не предоставили полную информацию, отправьте нам на почту...") наконец мне сообщают - то обращение закрыто, но мы составим новое! Которое, разумеется, рассмотрят ещё через три недели.

В общем, на совершенно ровном месте - куча проблем и сорванная сделка. Не рекомендую никому.