ГПБ списывает плату за неоказанную услугу

12 ноября 2024 года я обнаружил уведомление на своем телефоне о списании 99 рублей за эту услугу "Мобильное информирование". Я был удивлен, так как не помню, чтобы подключал эту услугу, и не знаю, когда и как она была активирована. Обратившись в службу поддержки банка, я не получил внятного ответа на этот вопрос.

Сразу после прочтения уведомления я зашел в приложение и отключил услугу. Однако, несмотря на то, что я оплатил услугу на месяц вперед, банк прекратил ее оказание сразу после отключения, хотя деньги мне не вернули. Это выглядит как двойное нарушение моих прав: с одной стороны, услуга была подключена без моего ведома, с другой — я не получил услугу за предоплаченный период.

К сожалению, служба поддержки банка отказалась вернуть мне деньги, что вызывает серьезные сомнения в их отношении к клиентам. Более того, я заметил, что банк позволяет себе относиться к клиентам крайне небрежно - ваши обращения перестают приниматься как только банк решил что вы слишком много задаете вопросов. Вот как это происходит: вы пишете вопрос, а в ответ получаете сообщение от робота, что он так перегружен, что не может даже записать ваш вопрос и просит написать его позже. Очень странно, ведь чаты для того и существуют, что ваше сообщение в нем сохраняется и адресат сможет ответить, когда выйдет на связь. Но чат ГПБ ведет себя вот так, из чего я делаю вывод что это такое бан.

Сейчас уже принято многими организацями, что при отключении услуги, ее предоставление прекращается после окончания оплаченного периода, но Газпромбанк не утруждает себя такими "мелочами", мало того, что списали деньги без моего ведома и отказались возращать, но и услугу не стали оказывать.