Некорректное начисление баллов баллов по акции "Кешбэк 35% на всё самое важное". Техподдержка не отвечает за свои же слова

Здравствуйте!

У меня есть карта вашего банка, участвующая в акции "Кешбэк 35% на всё самое важное", согласно условиям которой можно получать до 5000 баллов при неснижаемом остатке 30 000 рублей. Перед началом участия в акции я несколько раз уточнил в службе поддержки, возможно ли тратить средства с одной карты (*7121), а хранить неснижаемый остаток на другой (*6444). Для меня это было важно, чтобы случайно не опуститься ниже установленного порога. Поддержка подтвердила такой формат участия (скриншоты с подтверждением приложены).

На протяжении всего периода участия неснижаемый остаток всегда превышал 30 000 рублей. Все нужные покупки в категориях акции также были совершены (скриншоты операций прилагаю). Однако за август 2024 года мне было начислено только 2000 баллов вместо положенных 5000. После обращения в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию (обращение №1951591) я получил ответ о том, что нарушений в начислении не обнаружено, но подробностей предоставлено не было.

Самое интересное, что в сентябре я продолжал пользоваться картами в аналогичном формате: тратил средства с одной карты, а неснижаемый остаток хранился на другой. При этом за сентябрь мне было начислено 5000 баллов.

Хочу также отметить, что аналогичные проблемы возникали и у других клиентов, которым изначально подтверждали возможность подобного использования карт, но по итогу начисляли только 2000 баллов.

Прошу повторно рассмотреть моё обращение, провести проверку и начислить недостающие 3000 баллов, так как все условия акции с моей стороны были соблюдены.