Не выплачивают вознаграждение по ссылке "Приведи друга"

Коротко:

Условия приведи друга на "Премиальное обслуживание" выполнено в начале августа.

По правилам должны выплатить в течение 1 месяца (либо 2 при наличии технических и иных проблем). Сейчас уже ноябрь и выплаты нет.

Проблемы с которыми столкнулись:

- Противоположная информация от разных операторов.

- Создание проблем для получения вознаграждения (кучу раз говорили, что друг должен сам запрашивать, что выполнил задание, чтобы мне начислили деньги). Также просили ФИО, дату рождения и телефон друга продиктовать.

- "Развод" в офисе банка на платные доп. услуги, которые называли "обязательными".

- Другу пришлось 2 раза посещать отделение из-за некорректной "разблокировки" сотрудником банка (была блокировка операций).

Обслуживание:

31.07.2024 Друг по моей ссылке подал заявку на Премиальное обслуживание. В течение суток никто не перезвонил.

01.08.2024 По ссылке была подана повторная заявка (никто не перезвонил)

Затем было совершено 2 звонка в службу поддержки.

Один оператор сказал ждать звонка в течение дня.

Другой оператор сказал, что т.к. у человека нет карты, то и данных в банке нет - в начале надо оформить дебетовую карту, а затем уже приглашать друга по ссылке на премиальный доступ. При этом вознаграждение будет выплачено в обоих случаях.

Далее друг подал заявку на карту. Переходить пришлось 2 раза, т.к. первый раз сайтй ВТБ не смог подтянуть информацию через ГосУслуги - пришлос заполнять вручную.

Заказали доставку карты с 14 до 16 на 01.08.2024. В примечании указали, что по возможности хотели бы получить в офисе.

Ждали доставку (или хотя бы звонка до 17-00). Никто не перезвонил.

Начиная с 17-00 два раза звонили курьеру, но не могли дозвониться.

Позвонили по номеру 1000. Оператор сказала, что для того, чтобы приглашение друга сработало - надо получать через курьера и по времени доставки звонить курьеру.

В 17-30 дозвонились до курьера, она сообщила, что прочитала комментарий о том, что Друг хочет по возможности получить карту в офисе, поэтому доставлять и звонить не стала, думала мы ушли в офис. И сообщила, что по заявке можно и в офисе получить и реф.ссылка также сработает.

В 17-50 пришли в офис с Другом.

Менеджер 3 раза сообщила, что для оформления кредитной карты и дебетовой необходимо:

- Заплатить 99р за защиту от мошенничества (обязательный базовый пакет для оформления карт)

- Перевести 250 рублей себе на телефон. (Про уточнение может 10р можно - сказала - минимально 250р)

В это время я звонил по контактному телефону 1000 и там операторы опровергли необходимость оплаты данных услуг.

Менеджер, а позднее и девушка, представившаяся "заместителем директора" (т.к. директор уже ушёл) несмотря на звонок по номеру 1000 говорили об обязательности оплаты данных пунктов. Но потом сказали, что 99 рублей можно сразу вернуть, если сразу после оформления написать заявку на отказ от услуги.

Также была ситуация, что Друга заблокировали и пришлось идти в офис. Менеджер в офисе что-то отметила в компьютере и сказала, что всё готово, остальной процесс разблокировки - через телефон. Позднее, при звонке на горячую линию было сообщено, что разблокировка проводится только в офисе и пришлось снова ехать в офис.

Для получения вознаграждения - мне отказывали в информации и говорили, что друг должен сам писать и узнавать, что он выполнил условия, чтобы мне выплатили вознаграждение. Так 3 раза было. То я, то друг писали. Потом я уже скрин из чата друга выслал.

Создал обращение. Банк рассмотрел, принял решение о выплате до 15.11. В эту дату написал в чат - сказали ждать конца дня. Сейчас 18.11 выплаты до сих пор нет.