Т-Банк скатился в самое дно. Обманщики

Вечером 9 ноября в интернете узнала про акцию «кешбек 20% за оплату услуг ЖКХ при пополнении мобильного номера телефона». Обратилась в поддержку с просьбой разъяснить подробности. В поддержке мне скинули ссылку, по которой нужно перейти для оплаты мобильного и написали, что до 10 ноября проведут проверку и сообщат результат. НИКАКИХ ИНЫХ УСЛОВИЙ АКЦИИ МНЕ УКАЗАНО НЕ БЫЛО!!! (Как выяснилось позже, оплатить мобильный нужно было в течение 15 минут, по версии другого сотрудника Т-Банка нужно было сначала просмотреть историю с предложением). 

Я перешла по ссылке, оплатила мобильный (к слову, это было сделано через 3 минуты после того, как мне прислали ссылку). 

Прошло 10 ноября, прошло 11 ноября, никаких результатов мне озвучено не было. 

После обращения в поддержку открыли обращение, и началось отфутболивание, что условия акции не выполнены. Многократно закрывались обращения и по моей жалобе открывались снова. Причины отказа озвучивались разные – то оплатить мобильный нужно было в течение 15 минут, то нужно было сначала просмотреть историю с предложением…

Один из сотрудников (Роман) сказал, что можем начислить 20% кешбека но не более 1000 рублей. Нужно оплатить услуги ЖКХ и написать повторно. Я оплатила 5000 рублей, написала в поддержку, мне опять отказ – и всё твердят про оплату в течение 15 минут или про просмотр истории…

И вот уже вторую неделю захожу в приложение каждый день, как на работу, и пишу в поддержку, каждый раз приходит отказ и по новой открывают обращение. Присылают ссылку на акцию, когда она уже закончилась (почему бы сразу не прислать ссылку на акцию, а не постфактум?). 

Я досконально изучила документ. Условия маркетинговой акции. В разделе «Как участвовать в акции» пункт 2. Оплатите мобильную связь картой в мобильном приложении банка на любую сумму в течение срока, указанного в предложении. А если срок не указан? То логично, что можно оплатить в любой срок до окончания акции. Поэтому отказ банка в начислении бонуса из-за несоблюдения сроков неправомерен (хотя, опять же, оплата была через 3 минуты после того, как мне прислали ссылку, почему банк не видит этого, непонятно!).

Запустили акцию, а до конца её не проработали. Не смогли довести исчерпывающую информацию до клиентов. Это уже дело принципа. В банке не видят очевидные вещи. С моей стороны все необходимые действия выполнены, почему банк не может выполнить свои обязательства в рамках данной акции?