Газпромбанк не предоставляет выписку по начислению миль АэрофлотБонус

Я являюсь держателем дебетовой карты ЮнионПэй, подключена услуга Привилегии Премиум, подключена программа лояльности Аэрофлот Бонус. В документе, выложенном на официальном сайте Газпромбанка "Программа начисления бонусных миль «Аэрофлот Бонус» в пункте №9 написано следующее: 

9.1. Клиент соглашается, что ежемесячно, в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня окончания Отчетного периода, Банк направляет Выписку по лояльности за Отчетный период на адрес электронной почты4, указанный Клиентом в Заявлении на карту. 

9.2. Если за Отчетный период Мили в рамках Программы Банка не были начислены, Выписка по лояльности не направляется. 

9.3. Дополнительно Выписка по лояльности может быть получена Клиентом при обращении в дополнительный офис Банка, а также в Мобильном Банке (в том числе при обращении в чат в мобильном приложении)5/Интернет Банке6/ при устном обращении в 

Контакт-Центр7/ при обслуживании уполномоченным работником Банка вне дополнительного офиса Банка8. 

15.10.2024 года я обратилась в банк (отделение на Остоженке,25) с просьбой внести мою электронную почту в базу банка, а также выдачи мне отчета по начислению миль за сентябрь 2024г. 

В банке мне не смогли выдать отчет, нет прав у работника и какое то невнятное объяснение. Решаю, что закажу отчет на электронную почту по телефону. Что может быть проще прислать файл в формате pdf на почту согласно пункту 9 "Программы начисления бонусных миль «Аэрофлот Бонус»? А то, что Газпромбанк мне присылает пустые письма без вложения, но утверждает, что отправили файл. При этом просто обычная выписка в формате pdf пришла от них на мою почту.

Таким образом, уже месяц идет целая эпопея с выцарапыванием по другому не скажешь данного отчета у банка. Было составлено несколько обращений, был еще один визит 23.10.2024 в отделение на Ярцевской (опять работник не может отправить на печать файл, нет у нее такой возможности). Прошел уже и октябрь, и мне по идее должны предоставить уже отчет не только за сентябрь, но и уже за октябрь, но его никто мне до сих пор не предоставил в соответствии с пунктом 9.

Номера моих обращений 1993481, 2013162, 1993464, 2002891 - на все эти обращения уже по несколько раз пришло сообщение, что банк усердно трудится над ними.

Ребята, вы серьезно так усердно трудитесь на высылкой мне файла ? В чем проблема предоставить файл из пункта 9 вашей же "Программы начисления бонусных миль «Аэрофлот Бонус»?

17.11.2024 банк предоставил выписку в виде файла pdf моей дочери- клиенту банка прямо в чате мобильного приложения сразу же, как она попросила.

18.11.2024 весь день просто множество операторов в чате мне пишут стандартные заготовки ответов и отказывают прислать файлы в чат, прислали опять на почту несколько пустых писем без вложений.

Это издевательство со стороны банка. Когда Газпромбанк предоставит мне выписку по начислению миль АэрофлотБонус за сентябрь и октябрь 2024 по всем моим картам (основной и двум дополнительным)?