Т-банк вернул деньги за подписку Озон

Была подписка Озон Премиум, для её оплаты и продления была выбрана карта Озон банка. Денег там не оказалось, и Озон решил перебрать все карты, привязанные к аккаунту. Несчастные 199 рублей оказались на карточке Т-банка благодаря выплате кэшбека (храню все на счетах во избежание таких проблем) и были списаны Озоном 17.11.2024 в 17:53.

Я, в свою очередь, погрустила, но, вспомнив аналогичный опыт с подпиской Яндекс Плюс, написала в поддержку Озона. Они сказали, что всё это у них в договоре указано и вообще списали деньги с левой карты ради меня, чтобы я не грустила без их подписки с кучей преимуществ (конечно, я ими не пользуюсь, взяла за рубль и раньше таких проблем не было, потому что и на карте Т-банка денег не было :)).

Была в шоке, что из-за 199 рублей Озон готовы отказаться от лояльного клиента и вспомнила про оспаривание операций в Т-банке. Написала в поддержку 18.11.2024 а 10:17, через бота выбрала и оспорила операцию. На помощь мне пришла Александра. Я написала ей пару сообщений и прикрепила скрин сообщения Озона по личной инициативе. Александра сказала, что коллеги сделают всё возможное до 21.11.2024.

Я особых надежд на Т-банк не возлагала, хотела протестировать сервис на будущее. И вот на следующий день, 19.11.2024 в 00:53 деньги пришли, Т-банк справился, за что я очень благодарна. Поддержка Т-банка всегда была лучшей на рынке, но также хочу поблагодарить банк за функцию "Оспаривание операций". Не знаю, насколько кейс применим ко всем, к сожалению, подробностями оспаривания Т-банк не поделился, но если столкнётесь с подобной проблемой, можете смело обращаться в поддержку. Большое спасибо Т-банку! А Озону — позор :)