Самое наплевательское отношение к физикам, которое я когда-либо встречала

История о том, как мы возвращаемся во времена невозможности прекращения взаимоотношений с Т-Банком…в досудебном формате по крайней мере…

В свое время у Росбанка была программа в рамках кредитных карт "120 дней без процентов", которой я достаточно успешно пользовалась до момента их слияния с Т-банком...и, как следствие, передачи задолженности на обслуживание в Т-Банк. Как заверяли на момент начала слияния сотрудники Росбанка (скрин во вложении) условия обслуживания долга останутся прежними. Как оказалось по факту (скрин переписки с сотрудником Т-Банка, в котором очевидны полное отсутствие клиентоориентированности и игнорирование обращения до момента моего повторного напоминания о себе) условия резко изменились беспроцентного периода почему-то не оказалось, не смотря на то, что в их же приложении он был зафиксирован (скрин также во вложении).

Но обо всем по порядку.

Задолженность по кредитной карте передана в Т-Банк. Я погашаю ее. Прошу справку об отсутствии задолженности. Получаю ее. Тут же прошу справку о закрытии всех счетов в Т-Банке (так как решение не сотрудничать с ними было принято мной давно и более счетов у меня не было), но получаю отказ и новости о НАЧИСЛЕННЫХ И НЕПОГАШЕННЫХ ПРОЦЕНТАХ. На вопросы откуда они взялись? Почему Т-Банк списывал основной долг в первую очередь, а не проценты, как полагается, и почему они вообще нигде не отображены, я получаю отписку, что со мной свяжутся (скрин во вложении). Конечно же со мной никто не связывается. Я делаю это сама посредством телефонной связи. В рамках телефонного звонка с семью сотрудниками минимум были отрыты обращения в личном кабинете, которые как меня заверили, будут рассмотрены в течение одного дня. Удивительно, что так и произошло…но закрыли их с формулировкой «отменен заявителем». Заявитель – это я, и я ничего не отменяла.

Я звоню на горячую линию снова. Сотрудник сообщает, что закрыли обращение «ошибочно» и она его повторно откроет, а в срок до завтра его ОБЯЗАТЕЛЬНО рассмотрят. Итог - «отменен заявителем».

Потеряв какую бы то ни было надежду на успех разобраться в ситуации, звоню в банк и прошу предоставить реквизиты для оплаты этих непонятно откуда взятых процентов. Мне их присылают в смс-сообщении. Я оплачиваю. И снова фантастика – возврат средств из-за неверного наименования (скрин во вложении).

Итог нервотрепки: за мной до сих пор числится непонятно откуда взятый долг, который я уже и готова закрыть, но квалифицированные сотрудники Т-Банка никак не определятся с реквизитами, а мой на вопрос, я так до гробовой доски буду оплачивать безбедное существование Т-Банка, мне ответили «Вы утрируете, конечно, но суть вопроса Вы отразили верно, пока есть долг проценты будут каждый день начисляться.».

Хотелось бы чтобы были предприняты меры и вопрос погашением долга был решен в ближайшее время, а ежедневный рост этих обязательств уже наконец-то прекратился.