Это еще и довольно странный банк

У меня сложилось мнение, что сотрудников там заменили не очень современной версией ИИ.

Что может быть проще чем оформить дебетовую карту. И я даже хотел получать на нее зарплату... Это было глупым решением.

Заполнил заявку на сайте 10.10.2024. 

Перезвонили, уточнили информацию. Сказали что заказали пластик. В течнии двух недель придет смс о готовности. Перезвонили еще раз, уточнили офис в котором удобнее получить карту. Ну как бы пока всё выглядить нормально.

Но... Проходит месяц... Никаких смс так и не было.

Ну ладно, мы люди не гордые можем и сами позвонить. 15.11.2024. Разговор со всеми ожиданиями растянулся на 15 минут:

 (Я) - Здравствуйте. Я тут у вас заявку на карту осталял месяц назад. И мне даже перезванивали. Обещали даже сообщить по готовности. Но так и не сообщили.

 (Б) - Дата вашего рождения? Фамилия Имя Отчество? Паспорт у вас с собой?

 (Я) - называю. да.

 (Б) - Я просто вижу, что специалист вам перезванивал и не дозвонился.

 (Я) - Как не дозвонился. Мы данные по заявке уточняли. 

 (Б) - А 2-й раз не дозвонились чтобы озвучить информацию. Будьте на линии. Уточняю.. А давайте мы перезвоним вам чтобы вы на линии не ожидали...

И вот этот самый перезвон меня удивил... А сообщили мне следующее

 (Б) - К сожалению, вам динстанционно карту выпустить не удалось, так как вы паспорт поменяли в 2019 году и после этого вы к нам не обращались. А чтобы карту выпустить нужно их сначала обновить. И сделать это можно только в офисе. Дистанционно через колл-центр у нас такой возможности нет, так как мы ваших документов не видим. (Интересно, а как колл-центр видел мои документы 10.10.2024?!). То есть вам нужно будет подойти в отделение с паспортом. Там вам специалисты данные обновят (что?! у меня никогда не было ни одного продукта банка! что вы там обновлять собрались?!). И вот только после этого...

Ну и дальше я пытаюсь выяснить зачем у банка данные моего старого паспорта и где они их вообще взяли - конечно за ответом на этот вопрос надо тоже идти в отделение. И попутно выясняю, что если бы у банка не было данных моего старого паспорта, то карту дистанционно оформить можно. Но где и зачем они взяли данные моего старого паспорта так и не понятно... 

Ну и вообще, несмотря на всякие дурацкие регламенты можно ведь было сообщить, что заявка не обрабатывается. Прислать простое сообщение - заявка отменена, обратитесь в банк. Почему потенциальный клиент сам это выясняет спустя месяц...

 Собственно кроме оценки к банку простые вопросы

1. Где и зачем вы взяли данные моего старого паспорта? Зачем вы их хранили все эти годы?

2. Что нужно сделать чтобы вы "забыли" данные и моего старого паспорта и нового тоже?