Обман клиента

Добрый день! Проживаю в Ленинградской области. Всеволожский р-н. д.Новое Девяткино.

В октября 2024 обратился в Ваш банк с просьбой оформить дебетовую карту по акции "Кэшбэк на всё". Приехавший 17 октября представитель передал карту, ..4422, . помог установить мобильное приложение и объяснил условия. Я ему сказал, что несколько лет назад уже оформлял дебетовую карту, но ей не пользовался так как условия оказались несколько иными чем в рекламе. Денег на ней не хранил. Представитель и сам видел эту карту при установки приложения. Тем не менее никаких проблем в этом он не увидел и сказал, что первый кэшбэк будет начислен 17 ноября (через месяц). В дальнейшем при использовании карты я ещё раз зашёл в Ваше отделение на пр.Науки (Санк-Петербург) и ещё раз предоставил уже оператору в отделении свои данные и свою карту. И Ваш уже оператор ещё раз подтвердил, что условия акции по моей карте в силе и я могу рассчитывать на 35%-й кэшбэк после 17-го ноября. Тем не менее 18-го ноября не увидев в своем приложении никаких изменений я дозвонился до оператора и с удивлением узнал, что на меня эта акция не распространяется (как мне объяснили из-,за ранее оформленной карты.) .Почему я это узнаю через месяц, а двое сотрудников ранее говорили мне диаметрально противоположное оператор объяснить не смогла. В результате в течение месяца я, вместо того, чтобы получать в другом банке реальный кэшбэк потерял и время, и свою выгоду. В связи с этим у меня вопрос - Данная ситуация это результат вопиющей некомпетентности персонала Банка или сознательный обман клиента?