Некомпетентный персонал

14.11.24 обратились в ДО по адресу МО, г. Серпухов, ул. Советская,д. 69/22 за получением услуги по переоформлению вклада, ранее открытого в Банке "Открытие" (срок действия закончился). Специалист предложила нам прийти наследующий день, поскольку ожидалось повышение ставок по вкладам для новых клиентов, как пояснил сотрудник. На следующий день приехав с пожилым отцом 82 года для оформления договора, уже другой специалист нам сказал, что вклад оформить сегодня нельзя, поскольку перевод денег между счетами займет 3 дня. Я задала вопрос: " Почему нам вчера об этом не сказали и не провели закрытие старого счета и перевод на счет в Банк "ВТБ", а отправили домой ждать следующего дня?". Ответ был предоставлен: "Не знаю". Я позвонила на горячую линию чтобы прояснить ситуацию, мне порекомендовали обратиться к директору ДО. Далее оказалось, что все это время директор находилась в зале (стояла рядом) и на наши возмущения никак не региагировала. Когда я обратилась непосредственно к ней с вопросом: "Зачем Вы два дня гоняете пожилого человека туда-сюда два дня-мне ответили, что будет проведена беседа с сотрудником". Извинений никто не принес. Потом сотрудники собрали у нас номера телефонов и обещали позвонить, как только д/с поступят на счет, до 19.11 нам так никто и не позвонил. 18.11.24 я позвонила по телефону горячей линии, где папе сказали, что деньги были зачислены еще 15.11.24 в 15:10. Мы поехали в другое ДО "На Крупской", где заключили договор по вкладу. На горячей линии отец задал вопрос: "Как получилась такая ситуация, деньги просто пролежали 3 дня на счету, никто не позвонил не проинформировал об их поступлении и соответственно за эти дни он потерял проценты!" Сотрудник колл-центра извинилась. Хотелось бы задать вопрос руководству банка: "Как понимать такое поведение директора ДО, который не реагирует на вопросы клиентов и не решает конфликтные ситуации, а также не держит на контроле подобные ситуации? Кто уполномочил ее принимать решение за клиентов , когда им оформлять договор вклада (поскольку своевременно информация о поступлении д/с на счет не была предоставлена)?" Хочу подчеркнуть, что летом я переоформляла свой вклад из Банка "Открытие" в Банк "ВТБ" и никаких нареканий не было, д/с были переведены в этот же день и договор вклада также был сразу оформлен.