21 октября оформила заказ в приложении Золотого Яблока на сумму 1015 рублей. Поскольку видела этот магазин в списке партнёров Альфа Банка, решила оплатить покупку картой именно этого банка, чтобы получить повышенный кэшбэк. В начале следующего месяца обратила внимание, что кэшбэк был начислен в размере 1% (стандартный на все покупки).
Вечером 5 ноября обратилась за помощью в поддержку банка в мобильном приложении Альфа Банка. Во вкладке "чаты" выбрала пункт "создать обращение". Далее необходимо было выбрать операцию и причину по которой я не согласна с начисленным кэшбэком. Соответственно выбрала "кэшбэк от партнёров" и операцию по оплате заказа в Золотом Яблоке от 21 октября. Обращение было создано и отправлено на обработку. 6 ноября в 9:02 мне пришло смс сообщение с информацией о том, что моё обращение ориентировочно будет рассмотрено до 8 ноября. Спустя 41 минуту, в 9:43 пришло смс о том, что обращение рассмотрено и ответ можно посмотреть в приложении в разделе "Обращения".
Проблема с начислением повышенного кэшбэка была в том, что я оформила заказ в приложении Золотого яблока, вместо того, чтобы перейти по ссылке, как было указанно в дополнительных условиях у данного партнёра. Несмотря на это, мне пообещали начислить его в индивидуальном порядке в течение дня.
Осталась полностью довольна решением моего вопроса, особенно готовностью банка пойти на встречу, оперативностью и удобством мобильного приложения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат денег за уведомления
При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...