Недобросовестный сотрудник

В сентябре месяце обратилась в отделение «ДО «АВИАПАРК»» Альфа-Банка по адресу г. Москва, ул Авиаконструктора Микояна, д. 12 с целью оформить кредитную карту год без процентов. Попала к сотруднику С-ву И. А. Все хорошо расспросила про условия, несколько раз задала вопросы про какие-то дополнительные списания, которые могут быть по карте и получила на все отрицательный ответ, что все чисто, прозрачно никаких дополнительных списаний и продуктов по данной карте не предусмотрено. Карту оформила, успешно ей воспользовалось и какое было мое удивление в ноябре, когда я увидела в приложении, что с меня списали какую то комиссию за организацию страхования 10 тыс. руб. и это списание прошло уже два раза, одно 05.10, второе 05.11. То есть с меня в общем списали 20 тыс. руб.. ноябрьское списание мне вернули, так как я сразу обратилась 05.11, а октябрьское списание естественно сказали, что возвращать уже не будут. Вот такие недобросовестные сотрудники работают в Альфа-Банке и портят репутацию банка. С таких нужно с зарплаты удерживать такие вещи и возвращать клиентам, так информация о всех продуктах должна доноситься и озвучиваться клиенту. С мужем с такой же картой возникла точно такая же ситуация, хотя он вообще премиальный клиент, но даже это его не уберегло. Хорошо хоть вообще сразу все списания заметил и ему все вернули. Очень неудобно сейчас сделали, что документы не даются на бумажном носители, так ты сразу можешь заметить подвох и лишние документы, а так все подписывается нажатием кнопки в приложении. Сотрудника несколько раз переспросила точно ли нет каких то «подводных камней» и могу ли я спокойно все подписать не перечитывая и положиться на него. Ну естественно услышала ответ, что все чисто и прозрачно и про все списания он мне рассказал. Зато когда пришла в офис уточнить почему так вышло, он занервничал и начал мне рассказывать, что такие страховые продукты подключаются автоматически, но почему то в момент оформления карты он об этом умолчал и более того сказал, что ничего лишнего и сверх нет. Видимо ваши сотрудники получают какой то кэшбек за такие вот продукты, поэтому специально и умалчивают про них. Надеюсь мой отзыв будет полезен и данную ситуацию руководство банка не оставит просто так.