Закончился вклад, но деньги не возвращают
Три дня назад в ООО «ОЗОН Банк» закончился вклад. При попытке вывести деньги себе в другой банк по СБП ОЗОН Банк написал "Операции приостановлены. Причины и как исправить ситуацию - в чате".
В чате сказано, что банк не получил от меня актуальные паспортные данные. Действительно, в феврале этого года у меня поменялся паспорт, но новые данные я сообщил во все банки, в том числе в Озон. И до недавнего времени проблем с паспортными данными не было.
При попытке обновить данные через Госуслуги Озон-банк пишет "Похоже, что паспортные данные не менялись". При попытке отправить в банк фото паспорта ничего не происходит. Позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, но там ничего не смогли сделать, только создали заявку в "профильное подразделение", на которую должен был прийти ответ в течение 24 часов.
Ответа нет уже три дня. В чате пишут "Ожидайте, пожалуйста". На горячей линии говорят, что имеют право блокировать операции по 115 ФЗ «о противодействии отмыванию доходов и финансировании терроризма".
В итоге в банке оказалась заблокированной крупная сумма денег на неопределенный срок. Офисов у банка нет, по телефону и через чат проблема не решается.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Разблокировка карты после прохождения процедуры банкротства
20 мая 2025 в отношении меня введена процедура банкротства,в связи с чем, были заблокированы все карты,в том числе,карта озон банка. 8 сентября 2026 процедура банкротства была...
Очень быстро вернули деньги
Заметил списание 99 рублей по дебетовой карте Озон банка, изначально не понял за что и почему списали. Потом проверил, оказалось что за случайно включенную, платную услугу. Я...
Решение проблемы
9 сентября 2026 года произошло ошибочное списание с моей карты 139 рублей за смс оповещения счета, которым я не пользовалась. Оператор Алина сразу подключилась оперативно все...
Помощь службы поддержки
Благодарю операторов поддержи OZON банка, что оперативно решили мою проблему. По одной из операция я не могла самостоятельно выгрузись платежное поручение, в приложении выходил...
Возврат денежных средств
Добрый день ! хочу выразитт благодарность сотрудникам Озон банка за оперативность и содействие . Так сложилось что 29.08.2026 я решила воспользоваться банкоматом ВТБ(как банк...
Ozon Ultra
Возник вопрос: зайдя в приложение банка, обнаружила предложение о бесплатном подключении Ozon Ultra. В других банках иногда приходилось сталкиваться с ситуациями, когда из-за...
Возврат
Недавно столкнулся с ситуацией, связанной с возвратом денежных средств, и хочу поделиться опытом личного взаимодействия со службой поддержки Озон Банка. Ситуация следующая: 5...