Благодарю за решение вопроса в мою пользу

Добрый день, хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с банком.

Для всех поездок и командировок, когда требуется покупка валюты, я всегда выбирала Россельхозбанк, отделение в г. Киров по адресу ул. Горького 5.
При подготовке к очередной поездке 07.11.2024 я обратилась в отделение банка с целью покупки валюты (долларов), меня предупредили, что доллары будут старого образца, других не было и я согласилась приобрести предложеннные. Однако меня не предупредили о правилах обратной продажи, если принесу эти же купюры обратно в банк. В поездке с валютой возникли сложности, т.к. доллары старого образца принимают не везде, поэтому купленную валюту потратить не получилось.
19.11.2024 я пришла в отделение снова с целью продать валюту. Часть купюр у меня приняли, при чем с очень серьезным контролем, буквально под лупой рассматривая каждый дефект и штампик. Поскольку у меня была 100% уверенность в том, что я передаю именно те купюры, что и приобретала, я не предполагала, что банк может их не принять. У меня приняли часть средства, осталась купюра в 100 долларов. Я не стала спорить с операционистом, вышла из помещения и позвонила на горячую линию для разъяснения. Мне предложили обратиться для написания финансовой претензии к управляющему офисом, что я и сделала при первой возможности.

25.11.2024 я снова обратилась в банк уже к управляющему офисом - Юлии, которая помогла в решении вопроса. 

Юлии хочу выразить благодарность: она разъяснила порядок действий, объяснила правила приема валюты банком и посодействовала в принятии спорной купюры.
Я сама работаю с людьми и руковожу небольшим отделом в торговой компании, опираясь на свой опыт могу сказать, что такому походу к решению проблем с клиентами многим можно поучиться. 

Если честно, то от руководителя в банке я ожидала формального подхода и предложения написать претензию, а получила дружелюбное общение и консультацию. Спасибо большое.