Обманули с условиями

Добрый день. Спасибо, что дали время разобраться в деталях. Насколько понимаем, вопрос удалось решить. Благодарим, что дали возможность исправить ситуацию. Расскажем обо всё по порядку. 11 сентября встретились для открытия расчётного счёта. На встрече менеджер помог активировать счёт, рассказал о тарифе, программе лояльности и сервисах. 23 ноября вы спросили в чате, будет ли приходить кешбэк за покупки по бизнес-карте. Специалист уточнил, что сейчас действует кешбэк только на остаток. В переписке узнали, что возникло недопонимание. По вашей просьбе прослушали запись встречи. Заранее взяли время до понедельника. Признаём, менеджер проявил недостаточно внимания, чтобы детально объяснить условия начисления кешбэка. Например, не рассказал о том, что проценты — годовые. Стремимся, чтобы вся информация о кешбэке и правилах программы лояльности была под рукой. Её также можно найти в интернет-банке, в разделе “Сервисы” или на сайте — https://tochka.com/loyalty/ 25 ноября в социальных сетях постарались подробнее рассказать, как проходила встреча и что обсуждали на ней. Одновременно общались в чате. Понимаем, как важно для вас было разобраться с условиями кешбэка и как это повлияло на впечатление от обслуживания. Разделяем позицию и просим прощения за ту ситуацию, которая сложилась между нами. Стремимся, чтобы каждый предприниматель чувствовал себя важным и услышанным. Это принцип, которого мы придерживаемся. Готовы работать над собой. Обсудили с менеджером встречу, чтобы в будущем давать более полные консультации. Чтобы показать лояльность, в этот же день вернули стоимость предоплаты по тарифу. Также предложили 50% скидку на обслуживание в течение двух месяцев. 27 ноября позвонили, чтобы обсудить эмоции от общения с Точкой. Поговорили о том, как проходила коммуникация и как её можно улучшить. Решили, что хотим сделать шаг больше и подарили полгода бесплатного обслуживания. Надеемся, это смягчило впечатления и показало, что ценим вас как клиента. Хотим также поблагодарить за то, что остались с нами. Уверены, восстановим доверие и подарим положительный опыт в дальнейшем. Всегда открыты к диалогу и готовы помочь.