Альфа-Банк нарушает мои законные права на получение кредитных каникул

Альфа-Банк нарушает мои законные права на получение кредитных каникул.

Я обращаюсь с этой жалобой в состоянии крайнего разочарования и обиды. Никогда не думал, что в такой сложной ситуации, когда я оказался на грани финансовой пропасти из-за проблем со здоровьем и потери одной из работ, я столкнусь с полным равнодушием и пренебрежением со стороны банка, которому доверял.

Мой доход значительно сократился, и я понимал, что не смогу продолжать платить по кредитам, пока не восстановлю свое финансовое положение. Собрав последние силы, я оплатил ближайшие платежи месяц назад и обратился за кредитными каникулами, которые мне положены по закону (353-ФЗ). Однако то, что началось как просьба о помощи, превратилось в унизительное испытание.

На горячей линии мне объяснили, как подать заявку. Я собрал все необходимые документы, включая справку 2-НДФЛ, описал своё положение и направил заявление. В ответ пришел отказ, так как, оказывается, заявление должно быть в формате банка. Окей. Я приехал 20.11.2024 в отделение на Лиговском, где мне распечатали шаблон, который я заполнил, сотрудник поставил свою подпись в бланке и я снова отправил его на почту Альфы.

Но что я получил взамен? Очередной отказ. Впервые в жизни я допустил просрочку, и это стало для меня настоящим ударом. Через несколько дней я нашёл деньги, закрыл просрочку и снова отправился в отделение — на этот раз на Волынском переулке. Там меня ждал новый виток абсурда.

Сотрудники отказались принять заявление, заявив, что “мне не положены каникулы, потому что банк не предлагает их мне.” Каким ещё образом банк должен их “предложить,” если каникулы запрашиваются клиентом при соблюдении условий закона? Вместо попытки помочь мне объяснили, что я неправ, и общались со мной грубо, с явным раздражением.

Девушка-сотрудница в отделении демонстративно игнорировала мои слова, распечатала бланк для ипотечных каникул (хотя у меня потребительские кредиты и кредитная карта), и даже не удосужилась разобраться в ситуации. Никто не извинился за путаницу, за мои потраченные нервы и два часа времени. Более того, мне дали понять, что мои попытки отстоять свои права заставили сотрудника уволиться следующим днем..

Я звонил на горячую линию из отделения, где милая девушка из отдела по работе с просрочкой пыталась объяснить сотрудникам, как оформить мою заявку. 

Она попросила передать трубку коллеге из офиса, но отказалась взять поговорить с коллегой с горячей линии. Мимо проходила одна из сотрудниц, которая тоже работала со мной по моему вопросу, но когда я передал телефон сотруднице в офисе, она просто сбросила звонок.

Я оставлял жалобы, пытался объяснить свою ситуацию, но сталкивался с полным безразличием. Второй мой звонок на горячую линию из офиса обозначился тем, что сотрудница КЦ даже сказала, что “не хочет оставлять жалобу на коллег, она это не любит делать.” Это абсурд и унижение для клиента, который в отчаянии пытается получить помощь.

Нет слов, чтобы описать, как больно и обидно осознавать, что меня, обычного человека, просто оставили наедине с моей бедой. Вместо того чтобы выполнить закон и помочь мне в трудной ситуации, я получил лишь грубость, путаницу и полное игнорирование своих прав.

Я уже обращался с жалобой в Центральный банк, и теперь вынужден готовить заявление в прокуратуру. Помните, я не просто клиент, я человек, который верил в вашу поддержку. У меня, как и у всех бывают трудности в жизни. 

Я не отказываюсь платить по своим счетам, я добросовестный клиент.

Неужели это слишком многое, чтобы просить?