Нарушение правил Программы лояльности

17.11.2024 с карты банка была осуществлена операция оплаты страховых услуг (выписку по операции и скрин из истории в личном кабинете прилагаю), которой был присвоен MCC-код 3991. В соответствии с "Правилами Программы лояльности «СберСпасибо»" (редакция от 01.09.2024) на указанной карте была подключена базовая категория «На все покупки» с величиной начисляемых бонусов 1%. В таблице пункта 2.1.3 "Правил Бонусной программы «СберСпасибо»" сказано, что бонусными операциями по этой категории являются все, за исключением МСС-кодов, начисление по которым не осуществляется в соответствии с п.3.8 Правил. Пункт 3.8 при этом устанавливает, что бонусы не начисляются, в том числе, за действительные расходные операции, обработанные Банком по списку MCC-кодов, указанных в Таблице 3. В таблице для категории "услуги страхования" предусмотрены четыре MCC-кода: 5960, 6300, 6381, 6399.

Таким образом, за действительную расходную операцию с MCC-кодом 3991, обработанную банком как "прочие списания", которая не попадает в ограничения пункта 3.8 Правил, должны быть начислены бонусы в размере 1% от суммы операции.

Оператор чата (назвалась Оксаной А., личный номер 7***0, скрин-шоты переписки прилагаю), к которому я обращался 23.11.2024 по данному вопросу, отказалась как начислять бонусы по операции, так и составлять обращение от моего имени. Обоснований отказа по обоим вопросам (например, со ссылкой на пункты Правил, которые бы ограничивали начисления) от неё не последовало.

Призываю представителя банка признать неправоту в данном случае и начислить бонусы.