Блокировка карт по ФЗ-115

Здравствуйте!

20 октября 2024 г. зашел в моб. приложение Газпромбанка и увидел, что заблокировали карты. Позвонил на горячую линию, после ожидания в 35 минут сказали, что необходимо прийти в отделение банка с паспортом.

21 октября 2024 г. ходил в отделение банка, где вместе с сотрудником банка написали заявление о рассмотрении возможности разблокировки карт. Сотрудник банка рекомендовал собрать документы подтверждающие легальность происхождения пополнений на карты за последнее время.

22 октября 2024 г. пришло уведомление об ограничении карт по ФЗ-115, на предоставление документов дали 3 дня. Собрал документы за указанное время.

24 октября 2024 г. ходил в отделение банка и вместе с сотрудником написали обращение с прикреплением всех необходимых документов. Сотрудник заверил, что предоставленных документов более чем достаточно и в ближайшее время надеемся, что придет положительный ответ.

Спустя 13 дней, а именно 6 ноября 2024 г., мне в моб. приложение банка пришло уведомление, что им необходимо дополнительное время для рассмотрения обращения.

Ровно через неделю после этого сообщения я пошел в банк (13 ноября 2024 г.) для уточнения ситуации моего обращения, мне сказали, что оно на рассмотрении и все, что мы можем сделать, – это просто ждать. Мол, если изменится статус или придет какой-то ответ, то меня уведомят.

16 ноября 2024 г. мне пришло уведомление в моб. приложение, что банку вновь необходимо больше времени для рассмотрения моего обращения.

18 ноября 2024 г. я вновь приходил в отделение банка для уточнения ситуации, потому что с момента первого обращения прошло 28 дней, а с момента отправления заявления с прикрепленными документами 25 дней.

22 ноября 2024 г. пришел ответ на обращение от 21 октября 2024 г., где сообщили, что необходимо прийти в банк с паспортом.

25 ноября 2024 г. пришел в отделение банка. Сотрудник банка сообщил, что то самое первое заявление — это уже не надо, а чтобы уточнить ситуацию по заявлению с прикрепленными документами от 24 октября 2024 г. он куда-то позвонил и, не упомянув номер обращения или ФИО клиента, уточнил, что делать в ситуации, когда спустя месяц не пришло решение по разблокировке. После непродолжительного разговора сотрудник мне сообщил, что если банк не ответил на обращение после месяца рассмотрения, то это значит отказ в разблокировке. Сотрудник банка сам сказал, что не понимает как это и почему, ведь согласно 8 статье ФЗ-115 банк может заблокировать счета максимум на 30 дней. Т.е. если просто не отвечают, после месяца рассмотрения, то ответа и не будет. Единственным выходом предлагают расторгнуть договор и закрыть все счета. Я полностью уверен, что не совершал ничего подходящего под ФЗ-115, все необходимые документы предоставил в срок. Так почему мне предлагают закрывать счета с переводом денежных средств в другой банк с учетом комиссии? Т.е. мой рейтинг в других банках снизится по непонятной причине? Закрывать счета я не собираюсь! Видимо придется обратиться к помощи юридической компании, раз без объяснения причин, путем умалчивания, меня выводят на рассторжение договора.