Просто ужасный банк

Добрый день. Не описать словами, какой ужасный опыт от этого банка). Начнем по порядку: 1) Началось всё с того, что я решил оформить дебетовую карту, увидев акцию "35% кэшбек на все самое важное". Оставил заявку и поставил, что заберу карту сам, её одобрили, все прекрасно. Прислали СМС на телефон, что ваша карта готова и её можно забрать в любом отделении банка. "Супер!" - подумал я, так как вышло так, что мне пришлось отъехать из Новосибирска на несколько дней в Новокузнецк. Соответственно, я решил сходить в отделение банка в Новокузнецке, прихожу и мне говорят, что у них кончились болванки и необходимо будет доплатить 500 рублей за выпуск карты, хотя, условие было, что выпуск карты бесплатный) Ну, либо вариант забрать карту уже в Новосибирске. Я подумал - "Окей, значит заберу там". Прихожу уже в отделение банка в Новосибирске и мне тоже не могут отдать карту... Из-за того, что я пытался забрать карту в другом городе, у них создалось несколько заявок в программе, и они не могли это решить. В конечном итоге сказали, что карту привезет курьер через неделю. Если подводить итог, то карту я получил через больше, чем 2 недели после оформления заявки) 2) Далее привозит карту курьер, я все подписываю, спрашиваю про данную акцию, и! важный момент: курьер говорит мне, что АКЦИЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ДЕЙСТВУЕТ, то есть ни одного слова, ни единого слова о том, что эту акцию еще нужно самому активировать в приложении... При том, что я несколько раз про это переспросил, затем написал даже в чат поддержки для уточнения, и ни сотрудник в чате, ни курьер мне ничего не сказали про активацию. То есть вышло так, что я два месяца регулярно тратил с этой карты деньги, думая, что мне начислят кэшбэк по этой "замечательной" акции. А когда решил спустя два месяца спросить про кэшбэк в чате поддержки, то мне отвечают, что акцию нужно было где-то там активировать... Соответственно, потерял 10000 баллов кэшбеком за два месяца, так как на карте держал неснижаемый остаток больше 30000 руб. 3) Чат поддержки...охх...это вообще отдельный ужас. Мало того, что тебе отвечают по несколько часов, вот буквально несколько часов, так еще и могут, в принципе, не ответить) Как не обратишься в чат поддержки, так у них все сотрудники в данный момент заняты. Причем писал в разное время суток и всегда нет ни одного сотрудника в чате. Писал и с утра, и днем, и даже ночью - без толку. Всегда сотрудники заняты и не могут ответить, а когда уже отвечают через несколько часов, так уже смысла от этого нет. Даже в Альфа-банке и то быстрее поддержка отвечает) Ну, и возвращаясь к той ситуации с акцией, писал в чате в день получения карты и вообще ни единого слова не получил, что акцию необходимо активировать где-то там. Да и после задавал вопросы в чате, связанные с акцией, никто даже не подал знака, что не получу кэшбек, потому что не активировал акцию) В ответ на мои комментарии, я получил лишь типичное: "Приносим свои извинения и бла бла бла...". Но и то спустя несколько часов после обращения)) 

Понимаю, что баллы никто не начислит, но это просто ужас) Активировал только в конце октября, сейчас еще поди посчитают меня не новым клиентом и лимит будет 1000 баллов вместо 5000 заявленных)

Если подвести какой-то итог, то это самый ужас опыт от пользования банком, ни в коем случае не рекомендую этот банк. По крайней мере, пока не пофиксят чат поддержки. Как так можно относиться к клиенту? Почему поддержка такая ужасная?