ПСБ очень мерзкий банк

В октябре на электронном ресурсе я подал заявку на изготовление и получение дебетовой карты. 18 октября пришло сообщение, что карта готова и мне ее доставит курьерская служба. Курьерская служба с 18 октября по 11 ноября звонили, мы договаривались о встрече, но курьеры либо просто не приезжали, либо встречи откладывались в последний момент по причинам, что карты нет на руках, неудобно курьеру ехать и прочая ерунда. Наконец-то, 11 ноября мне карту доставили, но курьер что-то не доделала и карту активировать было невозможно по причине того, что карта по документам находилась в офисе банка, а по факту была у меня на руках. Звонки на горячую линию банка ни к чему не привели, потому что сотрудники на телефоне полностью некомпетентны. Так номер 190028 сообщила мне, что с 26.09 идет сбой системы и активация задерживается. Номер 192297 сказала, что карта заблокирована и разблокировать ее может только КУРЬЕР! При посещении офиса банка на Стачек (Санкт-Петербург) сотрудник сказала мне, что карта аннулирована и уничтожена (она находится до сих пор у меня). Возникает вопрос: на основании чего карту уничтожили? Заявлений на закрытие я не писал. Предполагаю, что имел место подлог. По этому вопросу вынужден обратиться в прокуратуру, так как с таким порядком ведения дел недалеко и до оформления кредитов без заявления клиента. Как такое может происходить? Кто руководит банком (курьеры)? Почему из-за некомпетентности сотрудников страдают клиенты? Нет реакции руководства на обращения и жалобы, которых на горячей линии оставлено долее десятка.