Неквалифицированные сотрудники

19.10.24 в отделении банка мне была открыта кредитная карта. Перед решением о приобретении этой карты в октябре 2024г я неоднократно общалась с сотрудниками справочной службы втб и меня уверили, что акция "Бонус до 20000 рублей" действует и будет подключёна на новой кредитной карте. Этот бонус оказался решающим доводом в выборе банка. Однако после выдачи карты в личном кабинете баннер с бонусом не высветился. В офисе при подключении, а так же при общении со справочной службой после приобретения карты все операторы твердили, что бонус на текущий момент действует и это просто технический сбой. Был совершен звонок 19.10.24, где оператор также меня заверил, что все работает. Было оставлено обращение по этому вопросу. Через два дня в ответе на обращение банк выразил сожаление и посоветовал повторить попытку проведения операции (???). Повторно обратясь в офис, мне сообщили, что данная акция закончилась в сентябре. Т.о. на протяжении недели сотрудники вводили меня в заблуждение, показывая абсолютную некомпетентность. В итоге я приобрела банковский продукт, не отвечающий заявленным банком условиям. По данному вопросу было оставлено обращение с просьбой разобраться в ситуации, и, раз уж, по вине сотрудников, я не получила то, что планировала, то проявить клиентоориентированность и подключить с 01 ноября обещанный мне ответственными сотрудниками банка "бонус до 20 т.р.". Обращение было оставлено 29.10.24г. 05.11.24г. статус обращения оставался "в рассмотрении до 19.11.24г.". 19.11.24г. статус изменился на "в рассмотрении до 29.11.24г.", в результате чего я оставила повторное обращение. 20.11.24г. мне все же ответили, однако в сообщении было написано лишь то, что срок действия данной акции заканчивается в сентябре. Ни про некомпетентность сотрудников, ни про попытки извиниться и как то загладить ситуацию речи не было. Также не был поднят разговор с сотрудником банка от 19.10.24, о чем я просила в изначальном сообщении. После этого, я оставила комментарий и просторное обращение, чтобы тщательнее провели работу в ответ на мое обращение, однако до сих пор (26.11.24г.) ответ не получен, а банк, видимо, считает, что формальный ответ должен удовлетворить их клиента.