Неверное информирование о начислении баллов по подписке Газпромбанк Привилегии Стандарт

26.11.2024 12:11

448

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Хотел сделать покупки в последний день действия подписки газпромпривилегий стандарт. Для этого изучил все доступные документы: правила использования подписки, программу лояльности банка, звонил на гор.линию и получил консультацию в офисе банка (сотрудники говорили что покупки, совершённые 13.9 будут оценены, как сделанные при действии подписки). 13.09 совершил покупки при действии подписки газпромпривилегий стандарт, после чего выяснилось, что повышенные баллы по подписке не начислены под предлогом обработки этой операции банком 16.9 (т.е. уже после окончания срока подписки). Хотя НИГДЕ не было информации о том, что на начисление баллов по подписке влияет время обработки банком операции покупки (просто сказано, что подписка действует месяц без одного дня). Написал обращение 1956648 с просьбой включить полную информацию о начислении баллов по подписке в программу лояльности и доначислить баллы за 5 покупок 13.9.24, указав, что при необходимости совершил бы покупки ранее (деньги на накопительном счёте были), но 25.11.24 получил отказ (не предоставление полной информации о начислении баллов является нормой для ГПБ, т.к. пункт общей программы лояльности в котором бы говорилось о влиянии времени обработки операции банком на начисление баллов отсутствует). Банк и далее вводит своих клиентов в заблуждение по поводу начисления баллов по подписке в последние дни тридцати (или двадцатидевяти) дневного периода.

Администратор народного рейтинга

2024-12-13T20:41:46+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. С учетом полученных дополнений от автора оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].

Газпромбанк

2024-12-20T13:40:45+03:00

Здравствуйте! Нарушений при консультации сотрудниками контактного центра не выявлено. Сотрудник корректно проинформировал, что повышенный кешбэк начисляется во время действия сервиса. В диалоге не шла речь о том, что совершённые 13.09 покупки будут оценены, как сделанные при действии подписки. Согласно п. 4.2 [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/0a4/Programma-loyalnosti-_13112023.pdf]Программы лояльности[/URL], в расчете бонусных баллов участвуют покупки, отраженные по счету карты. Таким образом, нарушений со стороны банка нет. С уважением, Дмитрий, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.9%

решено проблем

7 730

отзыва

7 675

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Удобный сервис доставки карт user-387126475245 Заказал дебетовую карту с доставкой на дом в городе Новосибирске. С утра связался сотрудник, согласовали встречу. За час до приезда мне позвонилии мне пришлось поменять адрес на...

Газпромбанк

Огромное спасибо user-589717802072 Огромное спасибо Марине за доставку карты и развернутую консультацию, встреча была 16.09.26. Очень грамотный и вежливый сотрудник! Она помогла активировать карту в приложении...

Газпромбанк

Крутой банк user-795018390932 Четырнадцатого сентября я посетил офис Газпромбанка в городе Великие Луки, чтобы перевыпустить карту. Я пользуюсь услугами Газпромбанка и в целом очень доволен: удобное мобильное...

Газпромбанк

Отзыв user-639023312123 15.09.2026 я заказал карту Газпром. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет скоро приехать, но меня не было по домашнему адресу я был на работе...

Газпромбанк

Отзыв о доставке user-547826466449 Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так...

Газпромбанк

Карта с доставкой user-944216632073 Заказала дебетовую карту на сайте банка 13 сентября. Утром 14 сентября мне позвонила сотрудница банка и предложила договориться о встрече, но у меня изменились планы и встречу...

Газпромбанк

Закрытие карт user-367425182792 Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне за помощь в закрытии всех моих старых карт и счетов, к ним привязанных. Дело в том, что банк ввел платную услугу за пуш...

Газпромбанк

Удобный сервис доставки карт

Оценка 5

Заказал дебетовую карту с доставкой на дом в городе Новосибирске. С утра связался сотрудник, согласовали встречу. За час до приезда мне позвонилии мне пришлось поменять адрес на... Читать полностью

16.09.2026

Огромное спасибо

Оценка 5

Огромное спасибо Марине за доставку карты и развернутую консультацию, встреча была 16.09.26. Очень грамотный и вежливый сотрудник! Она помогла активировать карту в приложении... Читать полностью

16.09.2026

Крутой банк

Оценка 5

Четырнадцатого сентября я посетил офис Газпромбанка в городе Великие Луки, чтобы перевыпустить карту. Я пользуюсь услугами Газпромбанка и в целом очень доволен: удобное мобильное... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв

Оценка 5

15.09.2026 я заказал карту Газпром. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет скоро приехать, но меня не было по домашнему адресу я был на работе... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о доставке

Оценка 5

Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так... Читать полностью

15.09.2026

Карта с доставкой

Оценка 5

Заказала дебетовую карту на сайте банка 13 сентября. Утром 14 сентября мне позвонила сотрудница банка и предложила договориться о встрече, но у меня изменились планы и встречу... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие карт

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне за помощь в закрытии всех моих старых карт и счетов, к ним привязанных. Дело в том, что банк ввел платную услугу за пуш... Читать полностью

15.09.2026