Обман или безразличие? Озон Банк удерживает деньги и игнорирует клиентов

Хочу предупредить всех, кто собирается сотрудничать с Озон Банком. Я столкнулась с настоящим кошмаром: банк удерживает мои средства, более 100 000 рублей. Самое смешное, что это буквально первая моя крупная транзакция через них и она При этом на официальном сайте заявлено, что возврат занимает 10 дней, но это ложь! Эти официальные заявления о возврате средств в течение 10 дней оказались обманом. В процессе общения "внезапно" выяснилось, что срок вырос до 30 дней. Такое поведение можно расценивать как злоупотребление доверием и попытку незаконного распоряжения моими средствами. Ни в одном банке такого ужаса я не видела. Особое внимание хочу обратить на работу их "поддержки". Сотрудница по имени Светлана показала полную некомпетентность и откровенное хамство. Вместо ответов на мои вопросы она присылала стандартные отписки, игнорировала суть проблемы, а когда я потребовала разъяснений, закрыла чат, оставив меня без помощи. Создаётся впечатление, что её задача – не помогать, а максимально затянуть процесс и избавиться от клиента. В процессе написания этого отзыва после Светланы со мной общалась Виктория, которая ознакамливалась 30 минут с чем-то и также ответила стандартной отпиской. После этого я задала простейший вопрос "Где я могу узнать свой номер договора?", на что не получила ответа и спустя 5 минут Виктория тоже закрыла чат. Просто удивительно. Полагаю, это у них нормальная практика. Считаю такие действия не только нарушением моих прав как клиента, но и возможным обманом со стороны банка. Создаётся впечатление, что Озон Банк намеренно затягивает сроки, чтобы распоряжаться деньгами клиентов в своих интересах. Такие действия банка не просто вызывают недоверие – они прямо попахивают обманом. Удержание денег, ложь о сроках, хамство сотрудников – всё это серьёзное нарушение закона. Продолжая писать данный отзыв, я не остановилась в попытках узнать мой номер договора, на что получила удивительную информацию. У меня на руках есть банковская карта, но Озон Банк отказывается предоставлять номер договора для неё! Это просто абсурд. В нормальных банках клиенту сразу дают доступ ко всем документам, а здесь меня заставляют ждать 24 часа, чтобы получить мой же договор, хотя он должен быть доступен сразу! Теперь сотрудница Жанна говорит, что составила заявку на выдачу договора, но почему я, клиент, должна ждать целые сутки, чтобы получить базовую информацию по своему счёту? Такое поведение противоречит всем нормам банковского обслуживания. Сложно не задуматься, что банк скрывает договоры специально, чтобы затруднить клиентам доступ к их правам. Без номера договора я ограничена в возможностях защищать свои интересы, и это выглядит как сознательное манипулирование со стороны банка. Озон Банк – это некомпетентная и ненадёжная организация, которая рискует вашими деньгами. Если вы не хотите остаться без своих средств и нервов – держитесь от них подальше. У них отсутствует контроль, клиентский сервис на нуле, а репутация уже давно в минусе. Если они не способны элементарно предоставить договор клиенту, доверять им с деньгами просто опасно!