Участие в акции с сертификатом Ozon. Некомпетентные сотрудники

Я заказал дебетовую карту ВТБ по акции с подарочным сертификатом Ozon на 2000 рублей после первой покупки по ссылке, полученной от блогера. Доставки по моему домашнему адресу не было, поэтому программа предложила выбрать отделение банка для получения карты. Я выбрал отделение по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, 26.

Вскоре после этого я получил СМС о том, что моя заявка обработана и карта уже ожидает меня в отделении. Однако, когда я приехал туда в рабочие часы, то обнаружил, что в помещении банка ведутся ремонтные работы гражданами иностранных государств, и других сотрудников нет. Я не смог получить карту и потерял время!

Сегодня я обратился в чат мобильного приложения с вопросом о том, как я могу поучаствовать в акции и получить карту. Мне посоветовали обратиться в любое другое отделение с этим вопросом.

Я поехал в отделение по адресу: г. Одинцово, Можайское шоссе, 81. В будний день в отделении привелегии работала только одна сотрудница, и мне пришлось подождать. Я объяснил ей, что хочу получить акционную карту с последующим получением сертификата Озон ранее заказанную по ссылке блогера, и показал переписку с сотрудником ВТБ из чата по данному вопросу. Она позвонила, проконсультировалась с кем-то и вручила мне карту-стикер, сказав, что это одно и то же.

После этого согласно условиям акции я сделал первую покупку по данной карте и повторно обратился в чат, чтобы убедиться, что все условия акции соблюдены. Однако, как оказалось, нет. Сотрудник в чате сообщила мне, что я получил стикер, а не карту, и он не участвует в акции. Хотя при получении карты-стикера я неоднократно упоминал, что именно хочу получить. Создать обращение и решить вопрос с включением в акцию в чате банка не смогли. 

Сотрудники некомпетентные, ПО у банка сырое, раз отправляет клиента в банк, где ведутся ремонтные работы.