Коммуникативная стена и некомпетентность

По воле случая (и работодателя) довольно давно стал клиентом банка и пользовался от случая к случаю, так как считаю, что на рынке есть игроки и поинтереснее, поэтому особых претензий у меня до последнего времени не было. Какие-то редкие вопросы вполне успешно решались в чате приложения, либо на горячей линии. В последнее время часто мелькали предложения поучаствовать во всяких акциях: кэшбэки разнообразные, повышенные проценты, розыгрыши и вот одна из них мне приглянулась - "Мили для ваших путешествий в Новый год", по которой банк обещает начислить сертификат на 14000 миль аэрофлота. Вот выкопировка из условий:

4.1. Участниками Акции становятся лица, являющиеся держателями

действующих дебетовых Карт, выпущенных Банком, при условии, что за период с

01.07.2024 по 30.09.2024 минимальный остаток по счету Карты составлял от 0,00

руб. (00 рублей 00 копеек) до 100 000,00 рублей (сто тысяч рублей 00 копеек)

Российской Федерации включительно.

4.2. Участнику Акции начисляется Вознаграждение за совершение одной

Расходной операции с использованием Карты на сумму от 1 000 (одна тысяча)

рублей и поддержание минимального остатка на Счете карты в период с 22.11.2024

по 21.12.2024 (включительно) в сумме не менее: 200 000 (двести тысяч рублей 00

копеек) Российской Федерации включительно.

Если с пунктом 4.2 все понятно, то 4.1 все понимают по-разному. Одним поддержка сообщает, что под акцию попадают те, у кого в обозначенный период хотя бы один день на карте было меньше 100 000, другим же говорят, что в каждый из дней периода должно быть не более этой суммы, третьим вообще сообщают, что акция распространяется только на премиум-клиентов, четвертые узнают, что начислят мили только при подключении карты к программе лояльности аэрофлота, пятым - обратное, что не получат сертификат, если выбрана программа "аэрофлот бонус". Сборная солянка, как Вы поняли из совершенно противоречивых ответов, причем последние три варианта вообще никак не вяжутся с условиями акции на сайте. 

Ну что ж, решил я узнать как оно на самом деле и по привычке обратился в чат, в котором вместо привычной связью с оператором только робот, который рекомендует обратиться позже, что я и делаю на протяжении 5 дней и результатов не получил. Звонки на горячую линию также остаются без ответа, а зайдя на данный сайт, я увидел огромное количество отзывов с подобной проблемой и стало понятно, что это не разовая история, а со всеми так.

Получается, что после попадания в SDN банк решил, что лучшим способом помочь своим клиентам - игнор и фактически отключение каналов коммуникации в надежде переждать бурю, что лично меня поражает своим цинизмом и наплевательским отношением к клиентам, ведь это может быть вопрос не по условиям акции, а по жизненно важным типа блокировок, мошеннических действий третьих лиц, "пропавших" переводов и т.д. 

Высшая степень наплевательского отношения к клиентам из-за фактического отсутствия возможности связаться с банком плюс абсолютная некомпетентность сотрудников, до которых смогли достучаться, ставят жирный крест на любых вопросах о возможном сотрудничестве.

Если замок подвел тебя хотя бы раз, его нужно менять.