ВТБ обнулил кэшбэк и больше его не начисляет

Коротко:

ВТБ в одностороннем порядке, из-за глюка в банковской программе:

--обнулил весь накопленный кэшбэк

--отключил от акции "20 000 Бонусных рублей"

--больше не начисляет кэшбэк

Заявка висит уже почти месяц. Саппорт не шевелится. Только переносят дату рассмотрения.

Подробно:

Заявка - CR-14118153

В сентябре 2024 года начала пользоваться цифровой кредитной картой.

Подключила промо акцию "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ".

Выполнила условия акции за сентябрь и октябрь. О чем в приложении была соответствующая отметка.

Регулярно выбирала категории кэш-бэка. В конце октября выбрала категории на ноябрь.

В октябре накопила кэш-бэк, по выбранным категориям. В частности, на октябрь был выбран кэш-бэк(25% на кредитной карте) за использование "платных дорог".

Весь кэш-бэк отображался правильно и под каждой проведенной операцией.

Ни чего не предвещало беды.

02.11.2024 в отделении ВТБ получила дополнительную, кредитную, пластиковую карту.

Чтобы была возможность платить не только цифровой картой, но еще и пластиковой.

При выдаче, операционист заверил меня, что ни чего не изменится. Всё останется на своих местах. У меня дополнительно появится возможность платить с пластиковый карты и все платежи будут проходить 

а) в рамках акции "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ"

б) с учетом выбранных категорий кэш-бэка.

НО! После операции "выдачи пластиковой карты" слетело:

1) акция "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ". Более эта акция не отображается на кредитной карте.

2) категории кэш-бэка, выбранные на ноябрь. Программа предложила заново выбрать категории. Такое ощущение, что программа посчитала, что я впервые, только в ноябре подключила кэш-бэк. Т.к. для выбора стала доступна позиция 2% кэш-бэка на всё. Её программа даёт только тем, кто впервые получил карту и впервые выбирает кэш-бэк. А я уже давно получаю кэш-бэк.

3) накопленный кэш-бэк за октябрь обнулился. Как-будто на октябрь я не выбирала категорий и платежи не проходили в рамках этих категорий.

4) даже за ноябрь кэш-бэк не отображается и не начисляется! Хотя выбрана категория 2% на всё!