Сбербанк начните уже работать!

У меня был оформлен Автокредит договор # 041****5191 от 09.02.2023 в Драйв Клик Банке, в сентябре 2024 года перешел по переуступке в Сбербанк.10.08.2024г. произошло ДТП. 05.11.2024 было принято решение от СК Ренессанс о признании моего ТС конструктивно погибшим и было принято решение о возмещении ДС по страховому полису КАСКО. Для возмещения СК необходимо распорядительное письмо от Сбербанка для дальнейших действий, а именно передать ТС страховой компании,которое на данный момент находится в СТОА от СК с 01.10.2024 г. СК Ренессанс подготовила и направила мне письмо-сообщения для Сбербанка, чтобы я с ним обратилась в Банк для получения распорядительного письма. 05.11.2024 я позвонила на горячую линию Сбербанка, сотрудники непоняли о чем идеь речь и что это за документ я у них спрашиваю и где его получить ,после чего ими было принято решение составить обращение №241105-7001-112886, срок рассмотрения которого до 19.11.2024 г. Далее Сбербанк увеличивает сроки рассмотрения до 24.11.2024, далее опять увеличивают, но уже до 08.12.2024 г. Я к сожалению не по своей воле являюсь сейчас клиентом Сбербанка и не понимаю, как так долго можно готовить это письмо, в содержание,которого входит сумма задолженности, данные по кредиту и т.д в их же Банке,а не в сторонней организации. Как мне объяснил один из сотрудников контактного центра, что поскольку я обращаюсь,как физ.лицо, моё письмо готовится между несколькими подразделениями... поэтому так долго,а в чем моя вина, то, что у Вас так все запутанно и вы не можете нормально договорится между собой???? ДТП оформленное по КАСКО произошло 10.08.2024 и с тех пор я плачу кредит за то, чего у меня нет, но я же могла бы сократить выплату процентов по Автокредиту, после того,как СК Ренессанс перечислил бы в Банк для погашения досрочного Автокредита и получить остаток д/с по страховому полису на руки, но...этого не происходит, потому, что я считаю Сбербанк намеренно затягивает сроки по выполнению. У меня списание еж. платежа по договору Автокредита будет 07.12.2024, а Сбербанк продлевает срок рассмотрения до 08.12.2024. А впереди Новый год с его вытекающими выходными и опять буду платить очередные проценты Банку, потому что кредит не будет закрыт. Для того, чтобы мне его закрыли, мне необходимо передать ТС страховой, а это произойдёт в течении 15 рабочих дней,после чего, мне необходимо будет подписать соглашение в СК Ренессанс, и только после этого в течении 10-15 раб.дней они перечислят деньги в СберБанк для погашения досрочного Автокредита. 

Мне звонят сотрудники Сбербанка с извинениями и непонятными "недоответами", "мы стараемся, не переживайте,все сделаем". Вы очем Сбербанк, может я тоже не буду платить кредит и скажу подржите, пожалуйста??? Инфляция адская, и мои деньги,которые останутся после погашения Автокредита просто-напросто обесцениваются.Я уже не прошу, а требую Вас начать работать!!! Ужасный Банк, в жизни к Вам не обращусь, и больше бы не обращалась бы,если не переуступка кредита, вы подтверждаете свою репутацию.