Некорректное действия представителей банка

30 сентября 2024 года направил приглашение «другу», по которому он в тот же день через моего ПМ (персонального менеджера) оформил пакет Alfa Only. 

Согласно озвученным условиям, которые при оформлении подтвердил ПМ в телефонном разговоре, со стороны "друга" необходимы были траты на покупки 5000 р. по ЛЮБОЙ дебетовой карте Альфа-банка и поддержание неснижаемого остатка от 1,5 млн руб. на всех счетах. 

В октябре 2024 г. "друг" потратил на покупки в магазинах 40+ тысяч рублей по карте и на накопительном счёте в октябре лежала сумма свыше 1,5 млн. руб. всё это время. 

Таким образом, ВСЕ условия были «другом» выполнены.

С моей стороны также были выполнены все условия: были сделаны покупки по количеству (5+) и по сумме (270+ тысяч руб.) значительно превышающие требования. 

Заподозрил неладное, когда в первой декаде ноября в МП (мобильном приложении) отображалась информация по статусу выполнения условий как НЕВЫПОЛНЕНЫХ!

6 ноября и я и «друг» обратились впервые в чат по этому вопросу.

В ходе переписки в чате нам (по отдельности обоим) было заявлено, что «все условия выполнены, - надо подождать до 25-го ноября.» А также сотрудники в чате извинялись, что «отображение выполнения условий в МП могут задерживаться… и не беспокойтесь выплата будет произведена».

Но ситуация не менялась!

Далее пришлось общаться 15-го, 18-го, 21-го и 26-го ноября как минимум с 12-тью различными операторами чата (Карина, Евгения, Алина, Максим, Камила, Ринат, Кристина, Светлана, Евгения, Александр, Софья, Артур, Никита, Алина) по вопросам:

1) неверного отображения в МП выполнения нами условий реферальной акции

2) невыплаты вознаграждения, обещанного Банком (как возможное следствие п.1))

Каждый раз сотрудники после «тщательного изучения проблемы» озвучивали разную информацию: то я, то «друг» оказывается «не выполнили Условий для вознаграждения».

Причем каждый раз приводились РАЗЛИЧНЫЕ причины: «недостаточно трат по картам», «недостаточно остатков средств на счетах», «траты произведены не по той карте» и пр.

Каждый раз отличные друг от друга!

Крайний раз, например, «другу» было заявлено, что «траты по ко-брендовым картам не могут быть зачтены»! Однако НИГДЕ в условиях Акции такого ограничения нет. 

Наконец, мне 26 ноября в 14:40 «Алина» сообщила:

«…Проверила информацию, вижу, что действительно, ваш друг выполнил условия.

Сейчас направлю внутренний запрос для решения вопроса, так как на обращение пришёл отказ в выплате, приложу всю информацию»

Похоже Банк изыскивает любые предлоги для задержки (либо невыплаты) обещанного вознаграждения! 

До сих пор ни мне, ни другу вознаграждение за оформление пакета Alfa Only по приглашению НЕ ВЫПЛАЧЕНО.

Требую выплатить вознаграждение в размере 7000 р. за выполнение мною условий, а также положенное приглашенному «другу - его вознаграждение.