Некомпетентность сотрудников и бездействие банка

Мной была снята сумма с кредитной карты альфа банка без комиссии и процентов(так утверждает банк).Длительное время в приложение не удавалось зайти.На экране авторизации«ошибка».Через лк также не удавалось зайти.На экране отображалась бесконечная загрузка, после чего«ошибка». Спустя пару дней попыток все же удалось войти в приложение.При просмотре своих продуктов обнаружила,что помимо основного долга,по карте были начислены %.Обратилась в поддержку для уточнения.Сотрудники долго не отвечали,постоянно переключали диалог на операторов.Более того,всю ситуацию я подробно расписала в чате сотрудникам. Сначала попросила оставить обращение для рассмотрения возможности возврата процентов.Мне было отказано,ссылаясь на то,что обращение можно оставить самостоятельно.Сотрудники дали рекомендации, как это можно сделать.Но версия приложения не позволяла сделать это самой.Меня снова«развернули» с просьбой,потому что«вам нужно обновить приложение». После угрозы отзывом сотрудник все же пошел навстречу и оставил обращение.Стоит добавить,что возможности самостоятельно обновить приложение нет.Отсюда вопрос:как клиент вашего банка должен был узнать, что пора обновлять его?Уведомлений не было,звонков не было,информации в приложении также не было.Из-за данной ситуации: 

мне,во-первых,не удалось отследить финансовую информацию по своему продукту.Во-вторых,самостоятельно оставить обращение.После рассмотрения обращения и получения на него отрицательный ответ,я задала несколько вопросов и просила на каждый вопрос дать мне ответ. Как итог:сотрудники отвечали на один вопрос и после моего нового сообщения диалог опять падал на другого специалиста, который в свою очередь опять же отвечал на один вопрос и снова переключал диалог.Не совсем понятна роль сотрудников поддержки в чате,если ответы я получала аналогичные ответам от бота. К сути претензии:просмотрев все уведомления от банка,не было обнаружено ни одного уведомления о том,что льготный период подходит к концу,лишь пуш уведомления и смс с характером«не забудьте внести минимальный платеж»,при этом дата окончания льготного периода отсутствовала,была лишь дата минимального платежа,которая отличалась от даты для погашения долга в рамках льготного периода. В самом приложении также отсутствовала дата,до которой действовал беспроцентный период.Ни в приложении,ни в самом тарифе не указана длительность беспроцентного периода. Исходя из этого вопрос к банку:каким образом клиент должен понять, что у него заканчивается льготный период? Если ваши клиенты люди с ограниченными возможностями,у них нет доступа к ЛК,моб прил,с помощью каких каналов связи клиенты должны с вами связываться?21 век, все пользуются гаджетами, почти у всех есть приложения банков,где можно отследить не только движение средств по счету,но и ознакомиться с документами(в т.ч.тарифами),а ваш банк не предоставляет базовую инфо по продукту - длительность льготного периода,уведомления о необходимости внесения полной суммы долга для погашения.