Ошибка в приложении, мисселинг при продаже продукта, некорректная реклама

В мае 2024 по рекомендации сотрудника ВТБ (премиум менеджер) оформил кредитную карту 200 дней без процентов для закрытия кредитной карты в банке Открытие, который на тот момент уже был частью Группы ВТБ. 

Погашал платежи, которые требовались для соблюдения льготного периода в 200 дней. Вся информация была в мобильном приложении Банка ВТБ. По данным того же приложения мой льготный период завершался 20.11.24, другой информации не было. 01.11.24 увидел также в приложении, что мне по этой карте начислены проценты, стал выяснять. Оказалось, что для услуги погашения карты другого банка (напоминаю, что я гасил в банке группы ВТБ - Открытие) льготный период 180 дней, который завершился 31.10.24, что мне ответили в службе поддержки и ответе на моё обращение. Этот факт (что льготный период по операции погашения долга по другой карте не 200, а 180 дней) не был указан в мобильном приложении, там продолжала висеть дата льготного периода 20.11.24, даже при начисленых процентах, а также премиальный менеджер при предложении этого продукта также не сказал, что льготный период не 200, а 180 дней, что не было и в рекламе по карте - везде 200 дней было указано льготного периода, и, как отметил выше, в приложении. После получения ответа от ВТБ на обращение с описанием ситуации, что описал выше, ВТБ отклонил моё обращение по возврату удержанных процентов, отправив в приложении ответ с опечатками, из котрого можно было сделать вывод - ошибка в приложении, но проценты вам не вернут (это было 3 ноября). 3го ноября закрыл долг по карте, ибо деньги были в ВТБ в должном количестве на накопительном счёте. Итого: из-за бага или недоработки приложения, миссселинга (иначе это не могу назвать), который не знал или умолчал условия, некорректной рекламы карты с меня банк ВТб с меня удержал 21 тыс процентов. Моё повторное обращение уже 3 разв срок ответа смешал ВТБ, сейчас срок 30.11.24 - почти месяц. Будьте внимательнее с ВТБ - это не Тинек. В ВТБ не готов отвечать за свои ошибки, проще менеджерам, умолчав проблему перед своим руководством- клиента оставить ни с чем, а самим получить бонус. ТИНЕК - ЛУЧШИЙ, Единственный лицом к клиентам