МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Самый ужасный банк в плане обслуживания

28.11.2024 20:50
379
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • Зашёл я как-то в офис МТС купить сим-карту, мне предложили оформить бесплатную дебетовую карту МТС Деньги, мол вы совершаете минимум 5 любых покупок и пользуетесь связью бесплатно. Я решил попробовать. Загрузил мобильное приложение МТС Деньги, авторизовался. Но в какой бы раздел я не зашёл, приложение выдает ошибку. Понятно, что какая-то блокировка телефонного аппарата, потому что через браузер в веб-серсии сайта все работает. Далее самое интересное - это общение со службой поддержки МТС через чат банковского приложения: это как разговор слепого с глухим. Пояснив ситуацию, что не могу просматривать вкладки приложения и видеть данные карты через приложение и предоставив скриншоты, операторами в чате были созданы 3 или 4 заявки. Каких-либо ответов не поступало никаким образом, приходилось заходить в чат и уточнять поступил ли ответ через оператора. Ответы на заявки были мягко говоря странные и расплывчатые: то у вас в приложении не привязана карта (хотя я вижу последние четыре цифры карты в приложении, а значит она там привязана), то у вас ограничение на электронный кошелек и вы сами позвонили в банк и заблокировали. Зачем мне звонить и блокировать если на карте ноль и оформлена она всего две недели назад, ни одной покупки по ней не совершено? Сегодня 28 ноября обратился снова в чат, чтобы всё-таки решили мою проблему, а точнее убрали ошибку при просмотре данных о карте и при входе на другие вкладки. В итоге я просидел в чате более 2х часов, операторы бесконечно кидали мой вопрос от одного человека другому, 6 или 7 операторов пытались мне якобы помочь, но воз и ныне там. Что только мне не писали они, то приложение не обновлено (хотя клиентом то я стал всего две недели назад и скачал последнюю версию), то у меня VPN включен (сроду никаких VPN на телефон не ставил), то ведутся технические работы, то у меня истек срок действия паспорта (мне 37 лет, вопрос когда он успел истечь?), а последний оператор мне вообще написала, что номер телефона по которому я захожу в приложение не основной и есть ещё какой-то телефон основной (вообще то при оформлении банковской карты я указывал один свой номер телефона, с памятью я пока что дружу). Вообщем никакой помощи я не получил. Общался с операторами как с инопланетянами, как со стеной. Жалко, что скриншот переписки здесь не оставить, в котором оператор мне написала, чтобы я дословно "шагал в офис и менял номер телефона". Вопрос: зачем мне его менять? Я не просил мне номер менять. Я всего лишь хочу чтобы мне исправили ошибку в мобильном приложении при переходе на вкладку о карте. Если в МТС остались ещё хоть какие-либо компетентные технические специалисты, прошу со мной связаться. Потому что операторы первой линии что в контактном центре, что в чате просто неадекватны на мой взгляд.
    • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2024-12-14T13:49:29+03:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательный ответ банка по ситуации.
    МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
    МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
    2024-11-29T18:56:54+03:00
    Здравствуйте! Взяли в работу ваш вопрос. Все проверим и чуть позже вернемся с комментарием.

    О банке

    Народный рейтинг

    17 место
    из 308 банка
    3,85
    средняя оценка
    38.61%
    решено проблем
    2 824
    отзывов
    2 801
    ответ
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

    МТС Деньги с оформлением на Банки.ру
    до 10 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

    МТС Деньги виртуальная
    до 10 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

    Подача сведений о кэшбэке "Барабании".

    Оценка 5

    В приложении МТС Деньги недавно появилась "Барабания" (классический барабан с небольшими призами). Мне выпало сразу 30 баллов кэшбэка. На странице "Барабании" я не нашёл... Читать полностью

    31.08.2026

    Вопрос о возможности замены категорий кэшбэка.

    Оценка 5

    В конце августа (25-го) я пока не выбрал категории дебетовой МТС Деньги карты, ибо возможность выбирать категории не была открыта на некоторых других моих картах, и мне нужно... Читать полностью

    31.08.2026

    Доставка вовремя и без проблем

    Оценка 5

    Заказала карту МТС деньги ,так как пользуюсь услугами связи от этой компании и увидела скидку.Сделала заявку в приложении на тот же день.Сегодня в 16:15 это примерно через пару... Читать полностью

    29.08.2026

    Удобное получение карты

    Оценка 5

    Подал заявку на карту через банки ру. Смс о доставке пришло в течение 15 минут. Дата была назначена, но по факту представитель приезал намного раньше, на следующий день мне... Читать полностью

    29.08.2026

    Разобрались как использовать кешбек

    Оценка 5

    Недавно начал пользоваться МТС деньгами. Интерфейс новый, свои нюансы у банка и я не совсем разобрался что делать с кешбеком. На баланс он сам не начисляется, а при покупках в... Читать полностью

    29.08.2026

    Отличный сервис

    Оценка 5

    28 августа в Перми сделала заявку на карту МТС деньги, решила выбрать доставку так как неудобно во время работы ездить в офис. Встречу назначили и указали телефон представителя.Имя... Читать полностью

    28.08.2026

    Получила карту МТС банка

    Оценка 5

    Давно пользовалась картой МТС банка. Выходил неплохой кэшбэк, которым я могла оплатить связь ( домашний интернет и телефон). То есть на связь не тратилась вообще. Потом с... Читать полностью

    28.08.2026
    Все отзывы

    Продукты банка

    Кредитные карты
    Дебетовые карты

    Отзывы о продуктах банка