"Оптический" обман от Газпрома

Не дождавшись от любимого банка начисления за октябрь ежемесячного кэшбэка по акции "35% на самое важное", решила в первый день зимы, скрепя сердце и срипя зубами, написать в поддержку - мол, отчего так? Все, кто хоть раз обращался за поддержкой к Газпрому, конечно же, понимает, почему так тяжело дается такое решение. Первый запрос остался без ответа, по второму решила уже брать операторов измором. Полтора часа ожидания, сорок минут общения с некоей Анастасией - и вуаля: составлено обращение за номером 2103779. Причем в разговоре с оператором я три раза в качестве доказательства своей правоты, что все условия мною выполнены, приводила скриншоты трат за месяц. Приведу их и здесь, потому что у меня дилемма: то ли я не в своем уме, то ли все, кто в моем любимом банке считает эти траты и кэшбэки. Потому что на скрине видно, что без всякого калькулятора можно посчитать: за месяц потрачено на покупки 5144,47 р. Из них более четырех тысяч двухсот рублей на супермаркеты и 930 рублей на транспорт. Другими словами, условия для начисления кэшбэка в размере 1000 рублей выполнены. Но сначала сотрудница банка утверждала, что я тратила не в тех категорих ( неправда, именно в нужных), это лего проверить, все mcc-коды правильные, а потом пришел смс-отказ, в котором говорилось, что условия опять же мною не выполнены: потрачено в месяце менее 5000 рублей ( да вы издеваетесь, что ли? хоть кто-нибудь в банке считать умеет?) Видимо, у меня зрительные галлюцинации. В общем, тот случай, чтобы почувствовать себя героем Аркадия Райкина из известного фильма: 

- А это у вас оптический обман.

- Нет, я вижу, что обман, но не сразу понял, что оптический.

 Вот и я вижу, что обман. 

Что тут скажешь? Писать в поддержку дальше бесполезно, по второму кругу они обращения по одному и тому же вопросу не составляют. На каком основании банк отказывает своему клиенту в совершенно правомерном запросе? Почему банк в принципе не в состоянии самостоятельно и в срок правильно расчитать бонусное вознаграждение? Почему надо тратить половину выходного дня, чтобы просто добиться хоть какого-то ответа от некомпетентных, как выясняется, людей? Стоит ли быть клиентом этого банка и дальше участвовать в акции? Я сомневаюсь. Завтра у меня заканчивается вклад, очень удачно, думаю вывести не только его, но и закрыть тот, что открыла накануне, благо прошло не так много времени, чтобы жалеть о неначисленных процентах. Потому что я не уверена, а вдруг Газпром в конце срока тоже вместо этих процентов пришлет мне смехотворный обоснуй по смс, что я не выполнила условия и мне ничего не положено?