Помогли закрыть счёт в рамках чата и присоединить все карты к одному счету.

В 16 часов 44 минуты по московскому времени 1 декабря 2024 года я обратилась за помощью в чат поддержки Альфа банка для решения вопроса касательно дебетовых счетов.

Дело в том, что у меня в официальном приложении банка отображалось два дебетовых счёта. Балансы у них были разные. Я написала в чат, что хотела бы узнать, можно ли их объединить в один счёт и если это реально, то как это сделать. Также для удобства оператора и быстрого понимания моей проблемы в чат я направила скрин из личного кабинета, чтобы было видно, как отображаются счета. 

В чате всплыло сообщение с информацией о том, что оператора необходимо подождать. На связи он будет в течении пять минут. 

Через некоторое время пришло оповещение, о том, что в чате появилось сообщение. На связь со мной вышла сотрудница банка по имени Елизавета, которая поприветствовала меня и попросила подождать в течении 3-5 минут для уточнения вопроса. 

В довольный короткий срок Елизавета сформировала ответ на мой вопрос и направила его в чат. Она сказала, что я могу прикрепить к одному счету нужное количество карт, а другой счёт закрыть. И после данных манипуляций у меня останется всего один дебетовый счёт. 

В ответ на это я спросила, как это сделать в приложении и могла бы Елизавета сама сделать данную процедуру за меня. 

Елизавета любезно согласилась мне помочь. Она уточнила, какой счёт является основным и спросила: "Все карты привязываем к нему?". Я сказала, чтобы она сделала именно так. Также я пояснила, что мне важно, чтобы две карты оставались активны. Я также рассказала по какой причине у меня их две. Первая карта была получена при начале сотрудничества с банком, а вторая была выдана при получении кредитной карты. 

Елизавета попросила пару минут для решения вопроса. Я решила уточнить, является ли услуга по закрытию лишнего счёта бесплатной. На что получила от Елизаветы положительный ответ. 

Ещё я узнала, будет ли у двух разных карт, привязанных к одному счету единый баланс. Елизавета так же сразу же ответила на мой вопрос положительно. 

В процессе манипуляций по привязыванию карт к одному счету и закрытию другого, мне пришло смс- сообщение о том, что заявка на закрытие счёта принята. 

На закрытом счету были операции пополнения и переводов. Я спросила у Елизаветы, можно или нельзя увидеть историй операций по нему. 

Она сказала, что теперь у меня остался один дебетовый счёт и счёт к кредитной карте. Также она назвала дату закрытия счёта (02.12.2024).

Она сообщали, что теперь выписка по закрытому счету может быть предоставлена мне только в отделении банка. 

Я поблагодарила Елизавету за оперативную помощь. Также сообщила ей о том, что теперь на главной странице приложения отображается один дебетовый счёт, к которому привязаны две карты.

Я довольна результатом обращения в чат поддержки Альфа банка.