Отвратительное дистанционное обслуживание

Уважаемая User-927620204794! Благодарим за обратную связь. Банк действительно принимает дополнительные меры внутреннего контроля для повышения безопасности платежей в «ТКБ Экспресс». При наличии признаков проведения несанкционированной операции она может быть приостановлена автоматизированной системой. Любые дополнительные проверки совершаются нами с главной целью – повышение уровня безопасности совершаемых операций и сохранности денежных средств клиентов и в целях соблюдения ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». После того, как операция попадает на дополнительный контроль, сотрудниками банка предпринимаются попытки связаться с клиентом для ее подтверждения. Подтвердить операцию клиент также может обратившись в банк по телефону самостоятельно. Для подтверждения платежа любым из вышеуказанных способов необходимо пройти процедуру идентификации. 01.12.24 Вы самостоятельно обратились в банк по телефону. Процедура идентификации не была пройдена, так как в телефонном разговоре участвовало третье лицо. Дополнительных исходящих звонков из банка не осуществлялось. В связи с тем, что операция не была подтверждена по прошествии двух рабочих дней операция была отменена в соответствии с Федеральным законом от 24 июля 2023 года № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе". В результате проверки отмеченной Вами информации факта некорректной консультации со стороны сотрудника банка выявлено не было. Мы искренне извиняемся за длительное ожидание ответа оператора по телефону. Банк активно работает над улучшением процессов и оптимизацией работы поддержки банка. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Будем благодарны, если сообщите о решении проблемы путем нажатия на кнопку «Проблема решена». С уважением, Алёна Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.