Альфа-Банк исправил свою ошибку с вычетом кэшбэка за возврат

В конце августа 2024 года я совершала покупки в магазине детских товаров, оплачивая их картой Альфа-Банка. За это был начислен обычный кэшбэк по категории “1% - За все покупки”. А в сентябре мною был выбран повышенный кэшбэк 5% за покупки в этом магазине. При этом, в начале сентября я оформила возврат на некоторые из купленных в августе товаров. Каково же было моё удивление, когда 9 сентября 2024 года я обнаружила, что при оформлении возвратов этих товаров Альфа-Банк вычел из суммы начисленного кэшбэка 5% от суммы возврата, вместо фактически начисленного 1% ! В этот же день (а точнее ночь), 9 сентября 2024 года, я написала в чат через приложение и задала вопрос:

“Почему за возвраты из магазина *** вы вычитаете 5% кэшбэка, хотя начисляли за эти покупки только 1% ?!”, - и приложила скриншоты покупок и возвратов.

В течение минуты ответил сотрудник поддержки по имени Дамир:

“Здравствуйте, ***! Уже работаю над вашим вопросом — 5-10 минут, пожалуйста.”

А через 9 минут написал:

“Спасибо за ожидание. Дело в том, что, то возврат проходит по повышенному кэшбэку, когда вы покупали их, когда повышенного кэшбэка у вас не было. Не волнуйтесь, сейчас мы всё исправим. Пожалуйста, подождите.”

И ещё через 5-9 минут:

“Работаю над вашей проблемой, простите за задержку.”

“Спасибо за ожидание. Исправил категорию у возвратов, информацию в приложении обновим в течение часа. Прошу прощения за неудобства.”

После этого я ушла отдыхать, а следующим утром проверила и убедилась, что вычет кэшбэка за возврат был исправлен на 1%. Таким образом, проблема была полностью решена.

Понимаю, что никто не застрахован от ошибок, но для меня было важно, что Альфа-Банк согласился с тем, что это их ошибка, и быстро всё исправил. С учётом этого, а также моего общего впечатления о Банке, я ставлю ему оценку 5.

В данном случае также мне понравились доступность поддержки и удобство обращения (для решения проблемы было достаточно написать в чат), а также то, что сотрудник ответил очень быстро, пояснил причину проблемы и попросил не волноваться, чувствуя моё негодование, при этом был очень вежлив. И затем оперативно решил проблему. Спасибо!