Банк неправомерно отказал в участии в акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней"

Здравствуйте! Ранее не была клиентом банка. В середине октября 2024 года оформила заявку через официальный сайт Газпромбанка на получение дебетовой карты (также в этой заявке поставила галочку, что хочу получить и кредитную карту). Заказала доставку карт на дом курьером. Но курьер так и не смог приехать ко мне в удобное для меня вечернее время (т.к. днем в рабочие дни я работаю). И предложил при очередном созвоне мне обратиться за получением карт в банк. 16 ноября в митинском офисе Газпромбанка (адрес: Митинская улица, д.36, корпус 1) получила по данной заявке сразу и дебетовую, и кредитную карту вместе. Таким образом я полностью выполнила пункт 3.1.1 условий проведения акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Что мне подтвердила сотрудница банка, которая мне и оформляла карты в отделении.
После установки мобильного приложения Газпромбанка я решила проверить участвует ли моя кредитная карта в вышеописанной акции. И к сожалению так и не нашла такой отметки (как выяснилось позднее её и нет, и проверить участвует ли карта в акции можно только при обращении в чат банка или по телефону). Написала в чат и к моему удивлению мне ответили, что моя карта в акции не участвует. Я написала в ответ что все условия были мной выполнены и попросила проверить ещё раз моё участие в данной акции. На что сотрудником чата было составлено обращение 2070093. 28 ноября 2024 мне был дан ответ: "Мы рассмотрели обращение 2070093. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: документы и тарифы-банковские карты-акции. Банк ГПБ"
Ответ абсолютно не содержательный и ничего не объясняющий.
Ещё раз ознакомилась с правилами акции и утверждаю, что я их выполнила. Прикладываю к обращению скачанные с сайта правила акции и фотографии из приложения банка.
Прошу повторно рассмотреть моё обращение и включить мою кредитную карту в акцию "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Пока, увы, отношения с банком не задались и моя текущая оценка - единица.