Клиентоориентированный подход банка

Более 17 лет являюсь клиентом банка (и не только банка, а практически всей экосистемы!), но такое со мной впервые. Если кратко, по ошибке перевёл крупную сумму на мобильный счёт вместо накопительного. Когда обнаружил, попытался отменить перевод, но поддержка ничем не помогла...

Это если кратко. А теперь подробнее.

Как получилось, что перевёл не туда? Раньше можно было делать переводы с кредитной карты напрямую на накопительный счёт. Теперь эту возможность по какой-то причине убрали, никак не предупредив об этом, кстати (вообще в последнее время возможности накопительно счёта сильно урезали, но это отдельная тема).

Так вот, кто не знает, в мобильном приложении при переводе счета шли в следующем порядке: карточные счета, накопительные, счёт, привязанный к SIM-картам (зачем этот счёт здесь вообще нужен - есть же отдельная операция для пополния собильных)... Теперь накопительные счета из списка пропали, а я по привычке выбрал следующий счёт после карточных (да, не спорю, моя ошибка, был невнимателен) и отправил перевод, введя достаточно крупную сумму (скажем так, явно не типичную для пополнения счёта телефона). Когда осознал ошибку, было уже поздно. Обратился в поддержку с просьбой отменить операцию. На что получил ответ, что поскольку перевод внутренний, отменить не получиться. Вот если бы был внешний... (Серьёзно? С другим банком проще договориться, чем решить внутренний вопрос?) Предложили сделать обратный перевод с драконовской комиссией в 6,5% (да-да, всё в рамках тарифов). Погрустив, я в итоге согласился на такой перевод. Мне назвали сумму перевода, сумму комиссии, попросили подтверждения. Я ответил "да". Думаете, деньги перевели? А вот и нет! Оказалось, что банк озаботился моей безопасностью и требуется ещё одно подтверждение - банк должен убедиться, что это действительно я в рамкам видеозвонка! Тут возникает вопрос - при чём здесь вообще безопасность? Я переводил деньги между своими счетами, а не тертьему лицу. Зачем подтверждение? И почему когда я переводил на счёт мобильного не типичную сумму, никаких вопросов не возникло? Вот там бы реально помогли! К тому моменту я и так был на взводе, и чтобы ни на кого не наорать, на видеозвонок не стал соглашаться.

В итоге проблема так и не решена!

Хочу отметить, что сотрудники поддержки были подчёркнуто вежливы, к ним нет особых перетензий.