Мой вопрос не решается сотрудниками банка операторы некомпетентные. Я жалуюсь на условия договора

У меня образовалась просроченная задолженность из которой я вышла. Сейчас банк ссылается на условия тарифного плана и требует оплатить платеж раньше срока. Оплата у меня 10 и 21 декабря должна быть. Банк требует сегодня, завтра, в общем раньше срока. Я обратилась уточнить, почему так. Мне ответили, что информация указана в п. 6 тарифного плана. А теперь внимание, что указано в тарифе «Минимальный платеж Рассчитывается банком индивидуально и указывается в выписке. Если есть неоплаченные минимальные платежи за предыдущие периоды, они включаются в новый минимальный платеж. Платеж увеличивается до суммы, кратной ста рублям, и не превышает задолженности.» Информация о сокращении срока оплаты следующего минимального платежа нет нигде. Я прошу банк разобраться в данной ситуации, но банк игнорирует мои вопросы, в чате переводят туда-сюда, кидают отписки, пишут одно и тоже. Сотрудники позволяют при вопросе клиента ответить в чате «До свидания!» Серьезно, я написала «Хочу решить вопрос по оплате» сотрудник отдела финансовых консультаций (ФИО полностью называть не буду, сотрудника зовут Кристина, банк может связаться запросить полные данные). То есть, для банка это вполне нормально, как я понимаю. Каждый день звонят сотрудники взыскания, требуют внести платеж, хотя задолженности нет, а в тарифах ИНФОРМАЦИИ О СОКРАЩЕНИИ СРОКА ОПЛАТЫ НЕТ. В общем, у банка ужасная поддержка, ужасное отношение к клиентам. Если планируете брать карту этого банка, то подумайте 300 раз, стоит или нет От кредита я никогда не отказывалась и обязательный платеж оплатила, сейчас просроченного долга в банке у меня нет. Есть только сомнительные требования оплатить минимальную сумму раньше 10 и 21. Внести могу, но отказываюсь принципиально, так как формулировка банка в договоре не требует этого.