Жалоба на нарушение сроков и ненадлежащее обслуживание при выдаче денежных средств по наследству

Я обращаюсь с жалобой на ненадлежащее обслуживание и несоблюдение сроков в рамках получения денежных средств по наследству.

08.11.2024 мой представитель передал в ваше отделение необходимые документы для оформления выплат. Сотрудники сообщили, что проверка займет три рабочих дня, и мне или моему представителю перезвонят для назначения даты получения денежных средств. Однако за весь последующий период никто из сотрудников банка не связался ни со мной, ни с моим представителем.

28.11.2024 мне удалось дозвониться в отделение банка (что заняло около 20 попыток). Сотрудник сообщил, что из-за технических проблем мне необходимо открыть счет для получения средств. Почему данная информация не была предоставлена ранее и почему никто не выполнил обещанный звонок — непонятно.

29.11.2024 я открыла счет, но проблема с коммуникацией осталась. Для уточнения информации мне пришлось звонить в банк еще около 15 раз. Когда я наконец дозвонилась, сотрудник, не выслушав меня, заявил, что я "не туда попала", и сбросил вызов. Лишь при повторном звонке я смогла получить ответ, что со мной свяжутся "завтра" для согласования времени получения средств.

Как и ожидалось, никто не позвонил. 02.12.2024, вновь приложив значительные усилия для дозвона, я услышала от сотрудника, что он не владеет информацией о моем вопросе и мне нужно продолжать ждать.

Указанные действия сотрудников вашего банка демонстрируют неуважение к клиенту и системное нарушение обязательств, что является неприемлемым. Кроме того, длительное удержание денежных средств вызывает подозрение на нарушения законодательства РФ.

Прошу:

1) Немедленно прояснить ситуацию и предоставить точную информацию о сроках получения мной денежных средств.

2) Провести внутреннюю проверку работы сотрудников отделения.

3) Обеспечить мне обратную связь с указанием ответственного лица, которое сможет оперативно решить данную проблему.

В случае отсутствия ответа в установленные законом сроки, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор для защиты своих прав.