Проблемы Газпромбанка - это проблемы клиента

01.12.24.   

 1. чтобы услышать оператора колл-центра банка по ВОЗНИКШИМ проблемам (НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ,. ) с переводом по СБП моих денег на мои же счета ждал сильно БОЛЕЕ 45 мин.

2. Внутреннюю Проблему Газпромбанка, возникшую в банке в 13час06 мин по переводу (в приложении ГПБ) моих 200 000 руб на мой же счет в Т-банк по СБП работники колл-центра ОБЯЗАЛИСЬ (дважды в разные сеансы общения УВЕРЕННО заверили) решить ПОЛОЖИТЕЛЬНО до конца ДНЯ 01.12.24. фразой,,ЖДИТЕ, ничего не предпринимайте, не волнуйтесь, деньги в Т-банк придут обязательно,,..... ОДНАКО, ...день прошел, ...сутки закончились ,... ДЕНЬГИ в Т-банк не поступили ни 01.12.24, ни на время написанию этого отзыва 02 декабря ...

02.12.24:

1.чтобы услышать оператора колл-центра банка по проблемам (не по моей вине) с НЕ ПЕРЕВОДОМ 01.12.24г по СБП 200 000 и отсутствием этих 200 000 на моих счетах ждал ну очень более 45 мин

2. Сотрудник Колл-центра объяснила мне, что я ,,СТОЛКНУЛСЯ с ...(далее набор слов, фраз). Я удивился , т.к. Я НИ С КЕМ НЕ СТАЛКИВАЛСЯ, подобных ситуаций в других банка ни разу не наблюдал. Сотрудник предложила посмотреть выписки: по  КАРТЕ, по СЧЕТУ карты , и узреть, что деньги на карте ПО ВЫПИСКЕ в целости, и что по ВЫПИСКЕ и на СЧЕТУ карты деньги есть . - ...посмотрел , УЗРЕЛ, что денег ну ОЧЕНЬ гораздо больше чем 200 000. Тут же Захожу на Андроиде в приложение ГПБ и узреваю...., денег ,,0,, .

3.требую ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ 200 000 в доступную для меня среду, чтобы я мог распоряжаться своими деньгами... Ответ набор слов, фраз, ...заверение ОБРАЩЕНИЕ ПРИНЯТО, извинения, обещание рассмотреть обращение в течении 15 дней ....(я не стал уточнять, (?)календарных, (?)рабочих. , т.к. понял, ДА, Я (не банк ГПБ, не руководство банка, не технический отдел,, не тех поддержка) ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СТОЛКНУЛСЯ, так, что у меня искры с глаз). .

4. Смотрю на часы, время 16час 25 мин 02.12.24, ..НА 44мин дозвона до КОЛЛ-ЦЕНТРА ГПБ слушаю голос из динамика телефона горячей линии ГПБ ,,уважаемый клиент ОЖИДАЕМОЕ ВРЕМЯ ДО СОЕДИНИЯ СО СПЕЦИАЛИСТОМ составляет 8мин,, -надеюсь ( попытаюсь ) узнать А МОЖНО ЛИ В БАНКОМАТЕ СНЯТЬ ЭТИ 200 000 ,наличными., т.к. по сути , судя по выписке ДЕНЬГИ балансе НА КАРТЕ , И НА СЧЕТУ КАРТЫ ЕСТЬ .

5.Дозвонился на 53 минуте ожидания ..., услышал ответ сотрудника колл-центра, описал ситуацию , предупредил, что разговор КАК БЫ ПОД ПРОТОКОЛ, задал вопрос могу ли я наличными снять мои 200 000 в банкомате ГПБ, услышал ,,НЕТ..., и далее набор слов, в т.ч. слово БАЛАНС,,. попросил сотрудника продумать ответ, т.к. судя по выпискам НА БАЛАНСЕ: и карты, и СЧЕТА карты деньги есть в сумме гораздо больше чем 200 000. Сотрудник ответила ПОДОЖДИТЕ, ..отключила свой микрофон.. Ровно через 60 мин телефон издал звук КРН-КРН, т.к сотовый оператор МТС по умолчанию через 60 мин прерывает разговор. Сотрудник Колл-центра НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА.

 .6. итог -более суток денег нет, печально