Некомпетентные сотрудники банка, введение в заблуждение, невыполнение условий со стороны банка

19.09.2024 я отправила запрос на получение кредитной карты в МТС банк по акции "Открой кредитную карту MTS CASHBACK и получите 1500 рублей + сертификат Ozon на 2500 рублей".

Заявка была одобрена и на 21.09.2024 была назначена доставка карты на дом.Доставка производилась "Доставка МТСБ" Г-ым Эльдаром.Данный сотрудник приехал 21.09.2024 для оформления кредитной карты MTS CASHBACK, в ходе оформления кредитной карты, предложил оформить ещё и дебетовую карту Weekend, заверяя, что она абсолютно бесплатная и нужна мне для того чтобы пополнять кредитную карту. После оформления кредитной MTS CASHBACK и дебетовой карты Wekeend, зайдя в приложение я увидела, что только выпуск дебетовой карты Weekend стоит 299 рублей, о чем мне не было сказано, тем самым сотрудник банка ввел меня в заблуждение. В тот же день через приложение банка я закрыла дебетовую карту Weekend. Далее я стала пользоваться кредитной картой MTS CASHBACK чтобы выполнить условия получения " 1500 рублей как нового клиента и сертификата Ozon на 2500 рублей". В течении 30 дней я совершила по кредитной карте MTS CASHBACK покупки на сумму более 3000 рублей, тем самым выполнив последнее условие для получения 1500 рублей + сертификата Ozon на 2500 рублей. 28.09.2024 в чате банка я решила уточнить когда мне придет сертификат Ozon, ответили мне, что сертификат придет в течении 60 дней с момента первой покупки на 500 рублей, что тоже мной было выполнено.05.11.2024 мне пришла смс с кодовым словом для получения сертификата Ozon на 2500 рублей, как и было обещано. А 6.10.2024 также в чате банка я уточнила, когда мне придет 1500 рублей от банка, мне ответили, что вознаграждение придет в течении 30-60 дней после оформления карты и покупок на сумму более 3000 рублей, что тоже было мной выполнено. 21.11.2024,то есть спустя 60 дней, мне так и не поступили 1500 рублей по акции, я обратилась в чат с вопросом:"почему?",на что мне ответили, что кредитная карта MTS CASHBACK не первый мой продукт в МТС БАНКЕ и поэтому мне не положены 1500 рублей, хотя заявка и оформление этой карты были первые в моей жизни в их банке, я позвонила на горячую линия, так как в чате ничего мне не могли ответить, на горячей линии было выяснено, что сотрудник банка, который мне 21.09.2024 привозил карту, навязал дебетовую карту Weekend, оформил ее первую, а не кредитную карту MTS CASHBACK по заявке которой он и приезжал. То есть мало того, что данный сотрудник банка ввел меня в заблуждения, хотел за счет меня видимо получить какую-нибудь денежную премию или выполнить план, так из-за него я так и не получила 1500 рублей по акции, как новый клиент "приведи друга". Несколько раз я пыталась оставить обращение по данному вопросу на горячей линии, на что мне только говорили, что такое обращение они не могут составить, у них нет функционала для этого, поэтому я написала в чат и мне составили там обращение №67481547. Сегодня 02.12.2024 я обратилась на горячую линию банка, что узнать ответ по обращения, ведь мне даже никто не удосужился позвонить для ответа на обращение. Оператор мне просто сказал, что вам пришел отказ, ничего не объяснив. То есть МТС банку абсолютно всё равно, что делают их сотрудники, ответственность за них они нести не хотят, худший банк в моей жизни, такого наплевательского отношения я не встречала,никто не хочет разбираться в проблеме, которую создали их же некомпетентные сотрудники с умыслом своей выгоды. Поэтому я направлю данную жалобу в ЦЕНТРОБАНК, так как с моей стороны все условия были выполнены, а банк и его сотрудники просто обманом занимаются, заманивают клиентов акциями и не выполняют условия.