Подробно разъясняют все моменты

Здравствуйте. 17 июня в 18.37 обратилась в чат в приложении банка с вопросом о том, когда мне будут зачислены деньги за возврат товара ненадлежашего качества в магазин. Сотрудник Дарья быстро включилась в беседу, в 18.39 уже пришёл ответ. Такая оперативность операторов очень радует, не приходится сидеть выжидать и тратить свое время. Все быстро, чётко, оперативно. Дарья уведомила меня, что обычно это 15 дней. И одновременно запросила необходимые сведения, чтобы проверить именно мою ситуацию. Банк клиентоориентирован. Операторы не просто делают отписки на вопросы клиентов, но разбираются в каждом случае индивидуально. Кроме того, Дарья успокоила в том, что деньги банк зачисляет сразу же на следующий день. При этом стиль ответа Дарьи был доброжелательный, простой. Чувствуется поддержка банка и верится в то, что банк разберётся в любой ситуации, которая может приключиться с клиентом. Дарья также уверила в том, что если вдруг что-то пойдёт не так, я всегда могу обратиться к ним и они решат мою проблему. В результате, я подождала несколько дней, и мои деньги были возвращены на мою карту. Выражаю огромную благодарность оператору Дарье за подробные объяснения и чувство поддержки в том, что банк всегда разберётся и разрулит любую ситуацию. Да, и ещё нравится то, что оператор Дарья очень вежливо общалась. За малейшее ожидание ответа в диалоге приносила извинения. За то, что не получилось решить ситуацию в моменте, тоже извинилась. Но решение ситуации зависело не только от банка, а ещё и от магазина, куда я сдала обувь, я как адекватный клиент, это понимала)) Желаю банку и оператору Дарье адекватных клиентов и лёгкого разрешения сложных вопросов 💌