Огромные проблемы с закрытием кредитного договора по кредитной карте

Добрый день! Чтобы полностью описать ситуацию, нужно знать один момент, что договор по кредитной карте у меня был мигрирован из росбанка в т-банк.

Я столкнулся с первой не особо серьезной проблемой, когда хотел посмотреть остаток льготного периода по кредитной карте в приложении т-банка и это у меня не получилось, это можно списать на миграцию кредитного договора, и написать в чат банка, элементарно спросить не составляет трудности. Проблема не в этом. 29.11, когда я захотел расторгнуть/закрыть кредитный договор по кредитной карте, я также написал в чат, какие действия нужно предпринять, чтобы это сделать, мне любезно помогли и подсказали, сколько нужно внести для погашения долга по кредитной карте. Это действия не стало каким то трудным и я с ним справился. Потом, задаю вопрос о том, как мне закрыть договор, на что сотрудник в чате отвечает, что кредитный договор заблокирован и будет закрыт ровно через месяц. Обладая секретными знаниями, по другому я назвать это не могу, то существует возможность ускорить закрытие кредитной карты, связи с некоторыми обстоятельствами клиента(сделка по ипотеке, подача документов в какую либо организую, итд). Связи с подачей документов, я описал ситуацию, что может быть, как то можно ускорить вопрос закрытия кредитной карты, на что мне сотрудница любезно помогла и сказала, что 30.11 договор до конца дня по московскому времени будет закрыт. Подумал я, супер, как все легко и просто. Наступает 01.12, я хочу проверить что там с моей кредитной картой, а счет почему то остался, никакого уведомления не поступало, ну ладно, напишу еще раз в чат. На что мне вторая сотрудница отвечает, что договор будет расторгнут только через месяц, ожидайте. Я ей сообщаю, что Ваша коллега говорила совсем другие вещи, давайте попробует найти решение, которое закроет мне кредитный договор чуть быстрее поставленных сроков, а именно 30 дней. Сотрудница создает обращение(в первый раз его не было), в котором написано, что карта закроется 02.12 до конца дня по московскому времени, написаны сроки, все супер. Сегодня 03.12 и кредитная карта как была, так, и отображается в приложении. Претензии в общем и целом две:

1)Если существуют трудности с закрытием мигрировавшей кредитной карты из росбанка в т-банк, то нужно доносить эту информацию до клиентов, чтобы была ясность в дальнейших планов клиента 

2)Максимально клишированные ответы со стороны горячей линии и чата в приложении т-банка. Честно не знаю, есть ли у них какие то заготовки, пишут ли они это от руки, в т-банке не работал

3)Зачем закрывать обращение и писать, что вопрос решен, даже раньше, чем должен был расторгнуться кредитный договор, и писать о том, что этот самый кредитный договор закроется в поставленную дату, не переживайте

Какого то возможного решения вопроса мне не предложили, написали, что понимают мою агрессию, но ускорить закрытие кредитного договора они не могут, создали еще одно обращение, в котором написано, что договор будет расторгнут 04.12 до конца дня по московскому времени. Посмотрим, как история продолжится дальше, на данный момент, только негативный опыт пока складывается с банком и это не единичный случай некой "ошибки" со стороны сотрудников т-банка, т.к ранее мне привезли дебетовую карту со старой фамилией, хотя в приложении банка я подгружал новые данный и несколько раз уточнял у сотрудника горячей линии насчет эмбоссированого имени на самой карте, уверяла, что все в порядке, все супер!