Не начислен обещанный кешбэк

Добрый день! Хочу оставить отзыв об акции Газпромбанка "35% на самое важное"! За покупки в октябре мне не был начислен кешбэк по этой акции 1000 баллов (как старому клиенту). В чат писать вообще бесполезно, они там НЕ ОТВЕЧАЮТ! У них никогда нет свободных операторов! Позвонила на горячую линию по номеру 400... И, о чудо! Мне ответили через 30 минут!! Составили обращение в банк, в этот же день пришел ответ: якобы я не выполнила условия по обороту в 5000 рублей. НО ЭТО НЕ ТАК! Я отлично разбираюсь в условиях этой акции:

Для того, чтобы получить 1000 баллов по этой акции, нужно выполнить 2 условия:

1) Оборот по карте должен быть 5000 рублей и более (в определенных мсс-кодах, указанных в приложении № 3 к программе лояльности). Этот оборот я выполнила 2-мя покупками - первая покупка 2 октября в Озон на сумму 2876 рублей (МСС 5300) и вторая покупка в строительном магазине на сумму 2500 рублей (МСС 5211). Итого оборот 5376 рублей, и оба этих МСС кода ВХОДЯТ в список учитываемых кодов при расчете оборота, и стандартный кеш мне начислили по этим покупкам.

2) Покупка в Озон входит в топ-категорию при расчете 35% кешбэка, соответственно, за покупку от 2 октября на 2876 рублей мне должны были начислить 1000 баллов до конца ноября!

Но этого не произошло!!! Получается, банк привлекает клиентов этой акцией, клиент выполняет ее условия, а банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ! 

Газпромбанк, я с вами не первый год работаю, и привела к вам не одного клиента. Если вы цените своих клентов, и не пытаетесь их обмануть, а честно выполняете свои обязательства, прошу вас разобраться в моей ситуации и начислить положенный мне кеш.