Сбер выставил просрочку в кредитные каникулы и неправомерно списывает деньги

Казалось бы, только разобрались с кредитными каникулами по запросу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11675428/ 

Но вот мы снова здесь.

Ситуация: после месяца мытарств Сбер по-царски одобрил кредитные каникулы по всем 5 кредитам + кредитной карте.

СМС об одобрении пришли 23.11.2024. Обещали изменения в графике платежей в течение пяти рабочих дней.

В течение пяти рабочих дней ничего не изменилось, так что платежи 23,25, 30 ноября я внесла.

Дальше началось великолепие.

В понедельник, 02.12, никакого обновления графика платежей не случилось. Я позвонила в контактный центр, там долго путались, экали, бекали и мекали, но в конце концов родили: изменения должны быть в течение 10 рабочих дней.

Ну допустим окей. 

Но сегодня, 03.12, Сбер по двум кредитным продуктам выставил мне просрочку.

Напоминаю, платежи 23, 25 и 30 ноября я внесла, даже без обновления графика платежей по КК следующие - через месяц.

Откуда просрочка? Почему график платежей так меняется? Где мои кредитные каникулы? Нет ответа, в чате ничего не говорят. 

Со счёта пытаются списать деньги якобы за погашение кредита.

У меня предложение к банку: давайте вы уже пожалуйста разберетесь с тем, что с вами не так, измените график платежей на одобренные кредитные каникулы и перестанете списывать деньги в любые рандомные даты, потому что вам так захотелось. В ЦБ РФ жалоба также направлена, потому что по-хорошему вы не хотите. Копию и все подтверждающие документы прикладываю. 

Я требую, чтобы новый график платежей был сформирован с той даты, которой вы реально подключите мне кредитные каникулы. Потому что это искусственное затягивание и неправомерное начисление пеней и штрафов.