Нарушение акции и неправомерное удержание % по КК

В мае 2024 года я оформила КК ВТБ в период действия акции, в рамках которой увеличивался льготный период на рефинансирование со 180 до 200 дней. Я воспользовалась услугой рефинансирвоания.

Льготный периодбыл установлен до 20.11.24. Но минимальный платеж в ноябре сформировался больше на 4 тысячи чем предыдущий.

Я обратилась в чат 02.11.24 чтобы уточнить почему минимальный платеж больше. И специалист чата сообщила, что на рефинсирование у меня уже нет льготного периода и начисляются проценты. Именно из этого и больше МЕП.

Я составила в чате обращение на возврат % так как они начислялись не по моей вине. Сумма претензии по обращению зафиксированная сотрудник составила 4075,88 рублей. А также уточнила полную сумму задолженность для погашения и сотрудник в чате написал сумму 224 633,34 рублей. 

11.11.24 я получила ответ на обращение, что нужно погасить всю задолженность и подать повторное обращение.

Погасить задолженность я смогла только 17.11. Предварительно проверив сумму в приложении ВТБ в разделе «Задолженность», вкладка «Для полного погашения», там была сумма 226 589,69. Также в приложении ВТБ, когда пополняешь карту автоматически предлагается выбрать внести сумму МЕП или полную сумму задолженности, там тоже была сумма 226 589,96. 

После внесения суммы я написала повторно в чат, чтобы подать повторное обращение на возврат %. Обращение зарегистрировали, но позже я заметила, что с меня удержали % на сумму 22 915 рублей. А также остается задолженность на которую продолжают начисляться %. Написала повторно в чат и попросила скорректировать сумму претензии. 

К слову, я была удивлена что за период с 02.11 по 17.11 сумма процентов с 4 075,88 выросла до 22 915 рублей. Но оператор сказал, что это сумма за весь период пользования средств.

Но ни оператор 02.11 в чате мне не сказала об этом и сумму полного погашения получается назвала не правильно, ни в приложении не было указано корректной полнной суммы задолженности. В понедельник, 25.11.24, я обращалась на ГЛ, так как обращение не решено, сотрудник оставил к обращению комментарии, что в приложении была указана некорректно сумма полной задолженности и поэтому внесенных мною средств не хватило для погашения, сказала, что напишет ответственному сотруднику, чтобы обращение решили в течение 3 рабочих дней. Но обращение не решено.

Вчера я обращалась в чат и мне сказали, что продленный срок рассмотрения обращения до 12.12.2024. То есть почти месяц я жду ответа.

Резюмирая, банк ввел мне в заблуждение о полной сумме погашения, так как приложение показывало некорректню сумму, и оператор которому я обращалась 02.11.24 тоже не назвал корректную сумму. К тому же еще начислил и удержал %, которые не должен был начислять так как я участник акции. И судя по увеличению сроков рассмотерния обращения не собирается возвращать мне средства. А также банк продолжает начислять мне % на долг, который образовался из-за удержания некорректной суммы %. 

Считаю действия банка в отношении меня неправомерными и требую рассмотреть мою ситуацию в кротчайшие сроки и вернуть мне сумму списаных процентов. Даной суммы хватит, чтобы погасить оставшуюся у меня задолженность и еще останется сумма сверх кредитного лимита.

В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой.