Лояльность к клиентам от банка ВТБ

Хотите узнать как банк ВТБ сортирует клиентов по классовой принадлежности? Тогда дочитайте мой отзыв до конца.

Предыстория: с 2013 г. по 2023 г. являлся активным клиентом ВТБ. Регулярные зачисления на карту, оплата различных интернет сервисов и другие операции (включая sms уведомления). Далее, когда мне надоело платить за лишние услуги, было принято решение отключить все.

Позднее, уже в 2024 г. при входе в ВТБ Онлайн я столкнулся с ошибкой "Вход временно невозможен". Попытка повторного входа через несколько дней также не увенчалась успехом. Итог: пришлось идти в отделение банка, так как на горячей линии в помощи по разблокировке моего ЛК сразу отказали.

Скажу сразу, что в отделение банка ВТБ (одно) я приходил три раза, а именно 29-30 октября, а также 5 ноября. И каждый раз после длительного сканирования паспорта и заполнения заявления на восстановление личного кабинета сотрудницы филиала заявляли, что ничем не могут помочь - приходите завтра. 

Поскольку от Белгородского филиала ВТБ больше никаких инициатив не исходило, я в последнем своем посещении решил направить заранее составленное обращение, в котором просил четко изложить причины блокировки ЛК.

Спустя 3 недели ожидания на мой телефон приходит sms, о продлении срока рассмотрения обращения еще на 10 дней. Однако, в назначенную дату, т.е. 02.12.2024 г. как и свойственно для ВТБ никакого ответа не пришло. 

Позвонив на горячую линию меня мягко говоря удивили тем, что обращение уже было рассмотрено и оперативно закрыто. Уточнять детали и оглашать само решение естественно мне никто не стал. Единственное, что было озвучено: "К Вашему вопросу вернутся позже, когда это станет доступно". На Этом все!

С первого взглада такой устный ответ говорит о нежелании сотрудников решать проблемы клиентов (всегда проще на ходу придумать отписку). Но не в данном случае. Я предполагаю, что ВТБ просто не выгодны клиенты, которые не пользуются платными сервисами, переводами с большой комиссией и т.д. Соответственно, таких клиентов ВТБ стал регулярно чистить и вносить в негласный черный список. 

К подобным действиям банк прибегал и ранее. Однако, тогда они распространялись на организации и индивидуальных предпринимателей, выбирающих бесплатный расчетный счет и не проводящих больших сумм через него. Сейчас очевидно, что перечень значительно расширился.

P.S. Действующим клиентам ВТБ у которых открыты вклады есть повод задуматься о возможных последствиях. Лояльность ВТБ - это не более, чем слова.